چطور با نرم افزار CRM عملکرد کارکنان شرکت تولیدی را ارزیابی کنیم؟

اما مدیر شرکت سازنده چگونه می تواند این جزئیات را ببیند و عملکرد واقعی کارکنان خود را ارزیابی کند؟ پاسخ داده هایی است که در CRM ثبت شده است.

چرا ارزیابی عملکرد کارکنان در شرکت های تولیدی مهم است؟

در شرکت های تولیدی، خبرجو و تقاضا شرط لازم برای ادامه فعالیت و رقابت است. در این شرکت ها ارتباط با مشتری معمولا به یک نفر محدود نمی شود. بازاریابی منجر به تولید می شود، متخصص فروش آن را پیگیری می کند، متخصص پشتیبانی به سوالات مشتری پاسخ می دهد و مدیر فروش بر روند مذاکره نظارت می کند. عملکرد هر یک از این افراد می تواند بر تجربه مشتری و نتیجه کسب و کار تاثیر بگذارد.

ارزیابی منظم عملکرد کارکنان به مدیر کمک می کند تا بفهمد کدام فعالیت ها به درستی انجام می شوند، در کجا تاخیر یا ضعف وجود دارد و کدام کارمندان عملکرد بهتری دارند. اینجاست که گزارش‌های ماهانه و سالانه CRM شرکت‌های تولیدی به شما کمک می‌کند بفهمید کدام محصول را باید بیشتر تولید کنید، کدام محصول را باید متوقف کنید، کدام محصول را باید بهبود ببخشید، کدام محصول بیشترین تقاضا را دارد، و تیم فروش چگونه عمل می‌کند و چگونه می‌توان آن را بهبود بخشید.

چگونه نرم افزار CRM به ارزیابی عملکرد کارکنان کمک می کند؟

یکی از دغدغه های اصلی صاحبان و مدیران شرکت های تولیدی و صنعتی، مدیریت زنجیره تامین و هماهنگی بین تیم های فروش و بازاریابی، تولید و توزیع است. CRM ابزاری است که این ادغام را ممکن می سازد. همچنین نرم افزار CRM اطلاعات مربوط به مشتری و فعالیت کارکنان را در یک سیستم متمرکز جمع آوری می کند. تماس ها، پیگیری ها، وظایف، فرصت های فروش، سوالات مشتری و سوابق ارتباطی همگی در پرونده مشتری قابل ثبت هستند.

در نتیجه، مدیر مجبور نیست برای بررسی عملکرد کارکنان به گزارش های شفاهی یا فایل های پراکنده تکیه کند. داده های ثبت شده در CRM نشان می دهد که هر فرد چه فعالیت هایی انجام داده است و ارتباط با مشتری در چه مرحله ای است.

توجه داشته باشید که CRM اطلاعاتی را در اختیار مدیر قرار می دهد تا بتواند تصمیمات دقیق و آگاهانه تری بگیرد. درباره این موضوع در مقاله مجله معتبر گارتنر توضیحات کامل نیز داده شده است.

5 شاخص مهم برای ارزیابی عملکرد کارکنان با CRM

برای ارزیابی بهتر عملکرد کارکنان شرکت های تولیدی باید بدانید که چه شاخص هایی را اندازه گیری کنید تا تصمیم بهتری بگیرید.

میزان و ترتیب پیگیری مشتری

یکی از مهمترین شاخص ها میزان پیگیری مشتری و انجام به موقع فعالیت ها است. به عنوان مثال، اگر مشتری استعلام قیمت کرده است، باید در اسرع وقت با او پیگیری کنید تا معامله را ببندید. در غیر این صورت ممکن است رقبا او را جذب کنند.

نرم افزار CRM به ثبت وظایف و پیگیری ها کمک می کند و مدیر می تواند میزان پایبندی کارکنان به فعالیت های تعیین شده را بررسی کند.

سرعت پاسخگویی

سرعت پاسخگویی تنها برای تیم فروش مهم نیست. کارکنان پشتیبانی، خدمات پس از فروش و سایر افرادی که با مشتری در ارتباط هستند نیز باید درخواست ها را به موقع پیگیری کرده و در اسرع وقت به آنها پاسخ دهند.

با ثبت تعاملات مشتری در CRM، مدیر می تواند فرآیند پاسخگویی را بهتر بررسی کند و گلوگاه ها را در فرآیند ارتباط با مشتری شناسایی کند.

مدیریت کیفیت سرنخ ها و فرصت ها

کارکنان فروش و بازاریابی باید بتوانند به درستی سرنخ های تولید شده را مدیریت کنند. تعداد سرنخ ها به تنهایی معیار خوبی نیست. کیفیت پیگیری و میزان تبدیل آنها به فرصت یا مشتری نیز مهم است.

نرم افزار CRM به مدیر کمک می کند تا با ثبت مراحل مختلف ارتباط با مشتری، عملکرد افراد را در طول فرآیند بررسی کند.

انجام وظایف و فعالیت های برنامه ریزی شده

ملاقات، تماس، پیگیری، ارسال پیش فاکتور یا پاسخ به درخواست مشتری، همه فعالیت هایی هستند که ممکن است به زمان بندی خاصی نیاز داشته باشند.

با ثبت این فعالیت ها در CRM، مدیر می تواند ببیند چه وظایفی انجام شده است، چه کارهایی باقی مانده است و کدام فعالیت ها به طور منظم به تأخیر می افتند.

درجه دستیابی به اهداف

برای هر بخش می توان اهداف خاصی را تعریف کرد. برای فروش، میزان فروش و تبدیل فرصت ها مهم است. برای پشتیبانی، سرعت و کیفیت پردازش درخواست ها و برای بازاریابی، تعداد و کیفیت سرنخ های تولید شده می تواند معیار باشد.

با متمرکز کردن داده ها، CRM بررسی این شاخص ها و مقایسه عملکرد در دوره های زمانی مختلف را آسان تر می کند.

نرم افزار دیدار CRM چگونه به ارزیابی عملکرد کارکنان کمک می کند؟

برنامه جلسه اطلاعات مشتری و فعالیت های مرتبط با آنها را در یک محیط متمرکز قرار می دهد. به این ترتیب مدیر می تواند به سابقه تماس مشتری، فعالیت های انجام شده، وظایف و وضعیت فرصت های فروش دسترسی داشته باشد.

به عنوان مثال، زمانی که فعالیت های کارکنان در سیستم ثبت می شود، مدیر می تواند بررسی کند که چه پیگیری هایی انجام شده است، چه فعالیت هایی باقی مانده است و وضعیت مشتریان و فرصت ها. این اطلاعات به ویژه زمانی ارزشمند است که چندین کارمند در بخش های مختلف با یک مشتری در تماس باشند.

امکاناتی مانند مدیریت وظایف، گزارش‌گیری، مدیریت قیف فروش، اتصال VOIP و پنل‌های پیام کوتاه نیز به مدیریت بیشتر فرآیند ارتباط مشتری در یک سیستم کمک می‌کنند. اپلیکیشن موبایل دوهام دسترسی کارمندان به اطلاعات و فعالیت های خارج از محیط شرکت را آسان می کند.

به این ترتیب مدیر به جای اینکه فقط نتیجه نهایی کار را ببیند، می تواند مسیر رسیدن به نتیجه را نیز بررسی کند.

خلاصه

ارزیابی عملکرد کارکنان شرکت تولیدی زمانی دقیقتر می شود که مدیر تنها به نتیجه نهایی نگاه نکند و بتواند فعالیت های منجر به آن نتیجه را نیز مشاهده کند. نرم افزار CRM با ثبت و ادغام این فعالیت ها چنین چشم اندازی را ایجاد می کند.

فراموش نکنید که ارزش CRM تنها در ثبت اطلاعات مشتری نیست. بلکه در مورد تبدیل این اطلاعات به ابزاری برای تصمیم گیری بهتر و بهبود عملکرد تیم فروش است.