مایکروسافت به دلیل قطع شدن خدمات خود عذرخواهی کرد

مایکروسافت پس از قطعی گسترده و تقریبا 24 ساعته خدمات Outlook، Teams و Microsoft 365 رسما عذرخواهی کرد و اختلال در شبکه را عامل اصلی این حادثه دانست.

به گزارش سرویس فناوری تکناکاین شرکت در 13 نوامبر 2026 با انتشار بیانیه ای در شبکه اجتماعی X علت اختلال گسترده در خدمات آنلاین خود را توضیح داد. مایکروسافت اعلام کرد که مشکل اصلی برطرف شده و روند بازگشت دسترسی به کاربران در مناطق مختلف جهان ادامه دارد.

این اختلال خدمات حیاتی از جمله Outlook، Microsoft Teams، OneDrive و Microsoft 365 را تحت تاثیر قرار داد. قطع طولانی مدت این سرویس ها باعث اختلال در فعالیت بسیاری از سازمان ها و مشاغل وابسته به زیرساخت مایکروسافت شد.

مایکروسافت در بیانیه رسمی خود اعلام کرد:

“ما عمیقاً به دلیل اختلالی که این حادثه برای مشتریان و شرکای تجاری ما ایجاد کرده است عذرخواهی می کنیم. ما از اعتماد آنها به خدمات ما آگاه هستیم و این مسئولیت را بسیار جدی می پذیریم.”

این شرکت همچنین تاکید کرد که اکنون بخش زیادی از خدمات بازسازی شده و پایداری خدمات در مناطق مختلف بهبود یافته است.

مایکروسافت نقش هوش مصنوعی و حملات سایبری را رد کرد

مایکروسافت اعلام کرد که برخلاف برخی گمانه زنی ها، هوش مصنوعی، عوامل هوش مصنوعی و حملات سایبری هیچ نقشی در ایجاد اختلال نداشته اند.

به گفته این شرکت، مشکل اصلی هنگام ارتقاء ظرفیت شبکه رخ داده است. این نقص فنی پس از ایجاد تغییرات جدید در شبکه آشکار شد و عملکرد چندین سرویس حیاتی مایکروسافت را مختل کرد.

مایکروسافت در توضیح این حادثه نوشت:

این یک مشکل فنی بود و هیچ ارتباطی با حملات سایبری، هوش مصنوعی یا عوامل هوش مصنوعی نداشت. این مشکل در طول ارتقای ظرفیت شبکه قبلی ایجاد شد و پس از تغییر شبکه اخیر آشکار شد.

این شرکت تاکید کرد که مشکل زیرساخت را برطرف کرده است و اکنون در حال تلاش برای بازگرداندن دسترسی به کاربران باقی مانده در مناطق آسیب دیده است.

علیرغم رفع مشکل اصلی، مایکروسافت هنوز جزئیات فنی کاملی در مورد اینکه چگونه این نقص باعث فرآیند ارتقای ظرفیت شبکه شده است، منتشر نکرده است.

مایکروسافت در این باره نوشت:

وی ادامه داد: با توجه به حجم بالای تقاضا، خدمات را به تدریج بازگردانیم و در هر مرحله پایداری آن ها را بررسی کردیم، اگرچه این روند زمان بیشتری را به خود اختصاص داد، اما به ما کمک کرد تا خدمات را به حالت عادی و با ثبات برگردانیم.

اگرچه این روش زمان بیشتری را از کاربران می گرفت، اما به گفته شرکت، امکان بررسی عملکرد شبکه در مراحل مختلف را فراهم می کرد. مایکروسافت اکنون بهبود عمده ای را در وضعیت خدمات اعلام کرده است، اگرچه بازیابی دسترسی برای برخی از مشتریان و مناطق هنوز ادامه دارد.

دلیل بازیابی طولانی خدمات مایکروسافت چه بود؟

اختلال گسترده در شبکه مایکروسافت نزدیک به 24 ساعت ادامه داشت. این قطعی طولانی مدت باعث شد بسیاری از کاربران و سازمان ها در نقاط مختلف جهان نتوانند از خدمات ارتباطی و ابزار کاری خود استفاده کنند.

مایکروسافت اعلام کرد که به تدریج خدمات را برای جلوگیری از اختلالات بیشتر بازیابی کرده است. مهندسان این شرکت پایداری شبکه و عملکرد سرویس را در هر مرحله بررسی کرده اند.

به گفته مایکروسافت، این فرآیند به زمان بیشتری نیاز داشت، اما احتمال بروز مشکلات جدید در هنگام بازیابی سرویس ها را کاهش داد و به بازیابی سرویس ها به شیوه ای پایدار کمک کرد.

قطع خدمات پیامدهای قابل توجهی برای برخی از سازمان های خدمات عمومی داشت. سرویس بهداشت ملی بریتانیا (NHS) یکی از گروه هایی بود که کارکنان آن در طول روز قادر به دسترسی به ایمیل و تیم های مایکروسافت نبودند.

این مشکل باعث تاخیر در ارائه برخی خدمات پزشکی شد و نشان داد که اختلال در زیرساخت های ارتباطی مایکروسافت می تواند بر عملکرد سازمان های حساس نیز تأثیر بگذارد.

مایکروسافت اعلام کرد که به بررسی های فنی خود در مورد این حادثه ادامه می دهد و پس از تکمیل تحقیقات، گزارش جامعی از علت اختلال و روند بازیابی خدمات منتشر خواهد کرد. این شرکت هنوز زمان دقیقی را برای انتشار گزارش نهایی مشخص نکرده است.