ال‌جی الکترونیکس در یک کمپین بین‌المللی جدید، تاریخچه چندین دهه خود در توسعه محصولات خانگی بر اساس نیازهای مشتری را برجسته کرده است. این برنامه با نمایش فیلمی با عنوان «زندگی می‌پرسد، ال‌جی پاسخ می‌دهد» در میدان تایمز نیویورک آغاز می‌شود و از طریق ویدیوهای کوتاه، یک وب‌سایت اختصاصی، فعالیت‌های رسانه‌ای و ابتکارات تعامل با مشتری در بازارهای مختلف در سراسر جهان ادامه خواهد یافت.
هدف این کمپین نشان دادن میراث LG به عنوان بخشی زنده از مسیر نوآوری این شرکت است. مسیری که در آن نیازهای روزمره مردم به ایده هایی برای ساخت محصولات کاربردی تبدیل شده است. ال جی در این داستان سعی می کند نشان دهد که ارزش نوآوری هایش تنها به زمان عرضه محصول محدود نمی شود و برخی از این راهکارها در طول سالیان متمادی همچنان در زندگی مشتریان نقش آفرینی کرده اند.
از نیازهای روزانه گرفته تا راه حل های جدید برای خانه
فیلم «زندگی می پرسد، ال جی پاسخ می دهد» به چگونگی شکل گیری نوآوری های ال جی در پاسخ به تغییر سبک زندگی و انتظارات مشتریان می پردازد. این فیلم به جای ارائه تنها تاریخچه ای از محصولات منتشر شده، توضیح می دهد که چه نیازهایی مبنای توسعه برخی از فناوری های این شرکت بوده است.
ماشین لباسشویی ال جی TWINWash™ یکی از نمونه هایی است که در این کمپین ذکر شده است. این محصول با توجه به نیاز افرادی که می خواستند چندین دسته لباس را به طور همزمان بشویید اما جدا از یکدیگر ساخته شده است. یخچال ال‌جی InstaView™ نمونه دیگری از تلاش‌های ال‌جی برای ساده‌سازی کارهای روزانه با ارائه امکان مشاهده فضای داخلی یخچال بدون باز کردن در است.
ال جی قصد دارد پیام این کمپین را از طریق یک سری پلتفرم های دیجیتال و رسانه های محیطی به مخاطبان بین المللی برساند. اکران فیلم در میدان تایمز نیویورک نقطه شروع این برنامه است و نمایش آن در میدان پیکادیلی لندن نیز در نظر گرفته شده است.
تجربه مشتری؛ روایتی از دوام محصولات ال جی
بخش دیگری از این برنامه جهانی به مشارکت مستقیم مشتری اختصاص دارد. در قالب فعالیت های منطقه ای، از مصرف کنندگان دعوت می شود تا خاطرات و تجربیات خود را در مورد استفاده طولانی مدت از لوازم خانگی ال جی به اشتراک بگذارند. تجربیاتی که نشان می دهد چگونه محصولات در طول سال ها به بخشی از زندگی روزمره و خاطرات خانوادگی تبدیل شده اند.
در آمریکای لاتین کمپین “زندگی من با ال جی” با مشارکت مشتریان در مکزیک، کلمبیا و پرو اجرا شد. شرکت کنندگان در این برنامه می توانند تصاویر و داستان های شخصی خود را در مورد لوازم خانگی ال جی که سال ها از آنها استفاده کرده اند ارسال کنند. این روایات شامل طیف متنوعی از تجربیات بود. از محصولاتی که از نسلی به نسل دیگر به خانواده ها منتقل شده اند تا مواردی که به مناسبت ها و خاطرات مهم زندگی اعضای خانواده مرتبط است.
برخی از تجربیات منتخب این پروژه در قالب محتوای دیجیتال و رسانه ای منتشر شد. این مطالب بر رابطه پایداری که برخی از مشتریان طی سال‌ها با محصولات ال‌جی برقرار کرده‌اند، تأکید می‌کند و نشان می‌دهد که تجربه استفاده از یک لوازم خانگی می‌تواند فراتر از عملکرد اصلی آن باشد.
پس از اجرای این برنامه در آمریکای لاتین، ال جی قصد دارد کمپین «زندگی من با ال جی» را به بازارهای منتخب خاورمیانه گسترش دهد. با اجرای این پروژه، مشتریان بیشتری این فرصت را خواهند داشت که تجربیات خود را از استفاده سالیان متمادی از محصولات این برند با دیگران به اشتراک بگذارند.
تداوم رویکرد مشتری مداری در خانه های آینده
کمپین جدید ال‌جی نگاه این شرکت به میراث خود را در کنار برنامه‌های آینده‌اش قرار می‌دهد. این شرکت معتقد است که نوآوری زمانی ارزشمند خواهد بود که بتواند به نیازهای واقعی مردم پاسخ دهد. رویکردی که ال‌جی می‌گوید از آن در برنامه‌های توسعه خانه‌های آینده پیروی خواهد کرد.
به این ترتیب ال جی قصد دارد دانش و تجربه خود در زمینه لوازم خانگی و فناوری های اصلی را با راهکارهای مجهز به هوش مصنوعی و رباتیک خانگی ترکیب کند. هدف از این رویکرد توسعه محصولاتی است که بتوانند با نیازها و سبک زندگی در حال تغییر مشتریان سازگار شوند و امکانات جدیدی را در محیط خانه فراهم کنند.
Baek Seong-tae، رئیس راه حل های لوازم خانگی ال جی، در مورد اهمیت این رویکرد گفت: “تعهد چند دهه ما به نوآوری باعث شده است که ما اعتماد پایدار مشتریان خود را به دست آوریم.” با تکیه بر این میراث ارزشمند، ما همچنان به یافتن پاسخ های جدید برای نیازهای در حال تغییر مشتریانمان ادامه خواهیم داد و آینده خانه را شکل خواهیم داد.”
گفتگو در مورد این post