یک روز بدون پیام های بی پاسخ؛ دایرکت هوشمند در مقابل مدیریت مستقیم اینستاگرام دستی

ساعت 11 شب است؛ یکی از ریل های فروشگاه شما بازدید خوبی داشته و پیام ها یکی پس از دیگری می آیند. شما خسته شده اید، شیفت ادمین تمام شده است و هر پیام بی پاسخی به معنای مشتری است که احتمالاً فردا نخواهد آمد. این نقطه ای است که اسمارت دایرکت این ارزش خود را نشان می دهد: دستیار مجهز به هوش مصنوعی که وقتی تیم شما در دسترس نیست به گفتگو با مشتری ادامه می دهد.

در این مقاله به جای تعاریف کلی، گام به گام یک روز کاری معمولی در صفحه فروشگاه را دنبال می کنیم. یک بار با مدیریت دستی پیام ها و یک بار با اسمارت دایرکت. در این مسیر، هفت اشتباه رایجی را که بسیاری از فروشندگان اینستاگرام بدون اینکه متوجه شوند هر روز مرتکب می شوند را مرور می کنیم.

یک روز معمولی در صفحه ای که به صورت دستی به نامه های مستقیم پاسخ می دهد

برای ملموس‌تر کردن موضوع، یک فروشگاه لباس زنانه فرضی را در نظر بگیرید که حدود 30000 فالوور دارد، هفته‌ای چند پست و حلقه منتشر می‌کند و یک ادمین پاره وقت دارد که به پیام‌های آن پاسخ می‌دهد. جزئیات این سناریو فرضی است، اما الگوی آن برای بسیاری از صفحات آشناست.

9:00 صبح: صف پیام های دیشب

مدیر تلفن را باز می کند و با ده ها پیام خوانده نشده روبرو می شود. اکثر آنها کوتاه هستند: «قیمت؟»، «سایز L موجود است؟»، «چند روز دیگر ارسال به کرج؟». او با قدیمی ترین پیام شروع می کند، اما شخصی که در نیمه شب سوال را پرسیده است یا از جای دیگری خرید کرده است یا به یاد نمی آورد که چه می خواستند.

ظهر: پست جدید و موج نظرات

پست جدید منتشر می شود و زیر آن با متن هایی مانند “قیمت لطفا” پر می شود. ادمین باید هم به نظرات و هم به صندوق ورودی برسد. بنابراین پاسخ ها کوتاه و عجولانه است و برخی از نظرات بی پاسخ می ماند. کاربری که پاسخی دریافت نکرده است به سادگی به پست بعدی در Explorer می رود.

10:00 شب تا صبح زود: اوج بازدید، بدون پاسخ

بسیاری از کاربران در شب زمان بیشتری برای مرور اینستاگرام دارند. درست در این ساعات که احتمال خرید بیشتر است، هیچکس تلفنی نیست. پیام ها انباشته می شوند و چرخه از فردا صبح دوباره شروع می شود.

انباشته شدن پیام های مستقیم اینستاگرام بی پاسخ در شب با مدیریت دستی

هفت اشتباه رایج در مدیریت دستی دایرکت اینستاگرام

سناریوی فوق فقط مربوط به کمبود زمان نیست. چند عادت بد آن را بدتر می کند. اگر همچنان پیام ها را به صورت دستی مدیریت می کنید، قبل از رفتن به Smart Direct، این لیست را با روال فعلی صفحه خود مقایسه کنید.

1. نوشتن “قیمت مستقیم” بدون اینکه بتوانید پاسخ دهید

وقتی کپشن مخاطب را به کارگردانی دعوت می‌کند اما ساعت‌ها طول می‌کشد تا پاسخ دهد، عملاً قولی داده‌اید که عملی نشده است. این تجربه برای مشتری ناخوشایندتر از نداشتن قیمت در کپشن است.

2. پاسخ های تک کلمه ای و بی روح

پاسخ “480” به سوال قیمت مکالمه را پایان می دهد، نه اینکه منجر به خرید شود. مشتری نمی داند در مرحله بعد چه کاری انجام دهد، چه رنگ هایی در دسترس است یا چگونه سفارش دهد.

3. اطلاعات پراکنده و متناقض

وقتی لیست قیمت در یک فایل موجود است، موجودی در ذهن فروشنده است و شرایط حمل و نقل برجسته می شود، هرکس پاسخ متفاوتی می دهد. نتیجه سردرگمی خریدار است و گاهی اوقات وعده می دهد که فروشگاه نمی تواند به آن عمل کند.

4. رها کردن مشتری مردد

کسی که می گوید “بعداً با شما تماس خواهم گرفت” معمولاً آنفالو می شود. در روش دستی مکانیزمی برای ثبت این لیدها و بازگشت به آنها وجود ندارد.

5. نظرات را نادیده بگیرید

نظر زیر یک پست نشانه علاقه است که همه می توانند آن را ببینند. در صورت عدم پاسخگویی، نه تنها کاربر، بلکه سایر بازدیدکنندگان نیز به این نتیجه می‌رسند که این صفحه پاسخگو نیست.

6. تحویل رمز صفحه به چند نفر یا ابزار غیر رسمی

برای تقسیم کار، رمز عبور حساب بین چندین مدیر رد و بدل می شود یا به برنامه های غیر قابل اعتماد داده می شود. این امنیت حساب را به خطر می اندازد و کنترل زمانی که برق منتقل می شود را دشوار می کند. خدمات استاندارد Smart Direct با ورود رسمی متا متصل می شوند و به هیچ وجه به رمز عبور نیاز ندارند.

7. عملکرد را با احساس اندازه گیری کنید، نه با داده ها

بدون سابقه مکالمات منظم، نمی دانید مخاطبان شما بیشتر از چه چیزی می پرسند، کجا تلفن را قطع می کنند و کدام محصول بیشترین سؤال را دارد. بنابراین تصمیمات محتوا و تبلیغات بر اساس حدس و گمان گرفته می شود.

هفت اشتباه رایج در مدیریت دستی دایرکت اینستاگرام

همان روز، این بار با اسمارت دایرکت

حال همان فروشگاه فرضی را تصور کنید که اسمارت دایرکت را به صفحه خود متصل کرده و محصولات، اندازه و شرایط ارسال را به آن آموزش داده است:

• در صبح: پیام “اندازه L موجود است؟” در عرض چند ثانیه جواب می گیرد. این ربات همچنین رنگ های موجود را معرفی می کند و نحوه ثبت سفارش را توضیح می دهد.
• صبح: به جای صف پیام های تکراری، مدیر فقط مکالماتی را می بیند که نیاز به تصمیم انسانی دارند. مانند درخواست خرید عمده یا شکایت.
• ظهر: کاربرانی که کلمه قیمت را زیر پست نوشته اند به صورت خودکار پیام معرفی کامل محصول را در دایرکت دریافت خواهند کرد.
• شب: همزمان با اوج ترافیک، تمامی پیام ها بدون نوبت و با یک لحن پاسخ داده می شوند.

تفاوت اصلی این نیست که Smart Direct ادمین را حذف کرده است. بلکه وقتش است که جواب «قیمت؟» را تایپ کند. برای انجام کارهایی که واقعاً به فروش کمک می‌کنند، مانند ردیابی سفارش‌های بزرگ و بهبود محتوا، آزاد شده‌اند.

با چه اطلاعاتی باید اسمارت دایرکت را آموزش دهیم؟

کیفیت پاسخ‌های مستقیم هوشمند مستقیماً به اطلاعاتی که ارائه می‌کنید بستگی دارد. قبل از روشن کردن پاسخگویی، موارد زیر را آماده کنید:

• لیست محصولات با قیمت، رنگ و سایز
• شرایط و هزینه ارسال به شهرهای مختلف و زمان تقریبی تحویل
• سیاست های بازگشت، تعویض و گارانتی
• روش های پرداخت و مراحل ثبت سفارش
• لحن ترجیحی نام تجاری؛ رسمی، صمیمی یا ترکیبی از هر دو
• مسائلی که باید به انسان ارجاع داده شود

در سرویس دایرکت هوشمند ShopPilot این اطلاعات از قسمت آموزش ربات در پنل وارد می شود و هر زمان که قیمت یا موجودی تغییر کند قابل ویرایش است. اتصال صفحه با متا لاگین رسمی و بدون گرفتن رمز انجام می شود و می توانید همزمان چندین صفحه را مدیریت کنید.

در زمان نگارش این مقاله قیمت ماهیانه شاپ پایلوت اسمارت دایرکت 1.290.000 تومان می باشد و طرح های پایه و حرفه ای و سازمانی از نظر محدودیت مصرف روزانه با هم متفاوت است. در صورت رسیدن به حد مجاز روزانه، پاسخ تا روز بعد متوقف می شود یا می توانید طرح را ارتقا دهید. پس بهتر است حجم پیام های صفحه را از قبل تخمین زده و بر اساس آن طرح را انتخاب کنید.

مشتریان شما فقط در اینستاگرام نیستند

پس از مدتی، بسیاری از صفحات متوجه می شوند که برخی از خریداران ترجیح می دهند گفتگو را در پیام رسان دیگری ادامه دهند. اگر این اتفاق برای شما افتاده است، لازم نیست همه چیز را از ابتدا بسازید.

کسانی که شماره تلگرام شما را دارند با پاسخ خودکار تلگرام در حساب شخصی شما پاسخ دریافت خواهند کرد. بدون ایجاد ربات در BotFather و با اتصال از API رسمی تلگرام. هر مخاطب جدید می تواند به طور خودکار به لیست مخاطبین اضافه شود و شما می توانید محدودیت روزانه پیام برای هر کاربر را خودتان تعیین کنید.

در صورت ثبت سفارش بیشتر در واتس اپ، پاسخ خودکار واتساپ با اتصال رسمی به واتس اپ API (با زیرساخت یونیوم)، روی شماره کسب و کار شما فعال می شود و سرنخ های فروش را به تلگرام، ایمیل، پیامک یا بله ارسال می کند تا هیچ مشتری احتمالی گم نشود.

و اگر یک فروشگاه ووکامرس در کنار صفحه دارید، چت ربات هوشمند وردپرس مستقیما با محصولات و موجودی سایت کار می کند و خریدار می تواند با شماره سفارش وضعیت سفارش خود را پیگیری کند. با این سرویس کاتالوگ های تلگرام و واتس اپ به صورت خودکار با سایت همگام می شوند.

اتصال چت بات فروش به اینستاگرام، تلگرام، واتس اپ و سایت وردپرس

خلاصه

مقایسه یک روز کاری با و بدون اسمارت دایرکت نشان می دهد که مشکل اصلی بسیاری از صفحات، کمبود مشتری نیست، بلکه پاسخ ندادن به موقع به کسانی است که خودشان پیام ارسال کرده اند. با پوشش 24 ساعته، پاسخ‌های مداوم و تبدیل نظرات به مکالمه، بخش بزرگی از این فروش از دست رفته را می‌توان بازیابی کرد.

برای شروع، می توانید در سایت ShopPilot ثبت نام کنید و با فعال کردن نسخه آزمایشی رایگان 3 روزه، می توانید رفتار ربات را در صفحه واقعی خود مشاهده کنید. سپس با خیال راحت تصمیم بگیرید که چه کاری انجام دهید.