گزارش وضعیت Valax در طول دوره قطع دسترسی بین المللی به اینترنت

به دنبال قطع دسترسی به اینترنت بین المللی از 18 ژانویه 1404 و ایجاد محدودیت در راه های ارتباطی، بخش عمده ای از خدمات و دسترسی های مربوط به ارتباطات بین المللی مختل شد. در چنین شرایطی، ثبات ارتباطات خارجی برای صرافی ارزهای دیجیتال فقط یک موضوع فنی نیست. بلکه یکی از پیش نیازهای اصلی دسترسی به قیمت های مرجع جهانی، اجرای دقیق سناریوهای کنترل ریسک، همگام سازی شبکه ها و ارائه خدمات پایدار است.

خبرجو با هدف حفظ امنیت دارایی های کاربران و جلوگیری از ضرر و زیان ناشی از شرایط ناپایدار اینترنت، مجموعه ای از اقدامات و محدودیت های کنترلی گام به گام را انجام داده است که پس از بررسی وضعیت محدودیت ها در ادامه به آن خواهیم پرداخت.

1- خدماتی که محدود شد

مهمترین چالش قطع اینترنت بین المللی قطع دسترسی به قیمت های جهانی و شاخص های معتبر بین المللی (Fair Price) است. این اندیکاتورها نقش کلیدی در بازار ارزهای دیجیتال دارند و به عنوان یکی از مهمترین منابع مرجع برای تحلیل نوسانات، محاسبات ریسک و تصمیمات حساس مانند کنترل وضعیت موقعیت های تعهدی و برنامه های معاملاتی مورد استفاده قرار می گیرند.

علاوه بر این موضوع، بسیاری از کانال های ارتباطی و اطلاعاتی مرتبط با اینترنت بین المللی نیز از دسترس خارج شده بود و این موضوع اطلاعات سریع و پایدار را تحت تاثیر قرار داد.

2- اقدامات اصلی خبرجو برای حفاظت از دارایی های کاربران

در پاسخ به این شرایط، Valx اقدامات حفاظتی خود را با تمرکز بر کاهش ریسک و حفاظت از دارایی های کاربران، به ویژه در بخش خدمات پرخطر بازار، اجرا کرد.

الف) توقف فرآیند انحلال در اعتبارات معاملاتی و موقعیت های تعهدی

با توجه به اینکه اجرای صحیح فرآیند انحلال مستلزم داده های دقیق و پایدار قیمت های مرجع جهانی است، خبرجو به طور موقت روند انحلال اعتبارات معاملاتی و موقعیت های تعهدی را متوقف کرد. این تصمیم با هدف جلوگیری از بسته شدن اجباری موقعیت های کاربران در شرایطی که امکان ارزیابی کامل و دقیق سناریوهای کنترل ریسک با سطح اطمینان کافی وجود نداشت، اتخاذ شد.

انحلال یکی از فرآیندهای تصمیم گیری برای معاملات اعتباری و موقعیت های تعهدی است که به طور مستقیم به داده های قیمت بازار وابسته است. در شرایطی که دسترسی پایدار به داده های مرجع یا توانایی پردازش دقیق آنها محدود است، اجرای این فرآیند ممکن است منجر به بسته شدن نادرست یا ناعادلانه موقعیت های تعهدی شود. به همین دلیل ادامه انحلال در چنین شرایطی می تواند ریسک بیشتری را برای کاربران ایجاد کند.

با توجه به این ملاحظات، توقف موقت فرآیند انحلال با هدف حفظ منافع کاربران و جلوگیری از تحمیل زیان های ناخواسته انجام شده است. در این مدت هیچ موقعیت تعهدی به صورت اجباری بسته نشد و تعدیل مدیریت ریسک با توجه به شرایط فعلی اعمال شده است. این اقدام موقتی بود و به منزله حذف دائمی فرآیند انحلال نبود. در حال حاضر این فرآیند مانند قبل در والاکس فعال است.

ب) غیر فعال سازی ایجاد موقعیت های تعهدی و اعتبارات معاملاتی جدید

خبرجو برای جلوگیری از افزایش ریسک در شرایط محدودیت داده ها و کاهش ثبات دسترسی به شاخص های جهانی، امکان ایجاد موقعیت های تعهدی جدید و استفاده از اعتبارات معاملاتی را تا بازگشت شرایط پایدار اینترنت بین المللی غیرفعال کرد. این اقدام از ورود کاربران به تراکنش های پرخطر در شرایط ناپایدار اینترنت جلوگیری کرد. در حال حاضر، اعتبار خرید تترگلد (طلای دیجیتال) از 5 ژانویه 1404 فعال شده و در دسترس کاربران قرار گرفته است.

ج) غیرفعال کردن موقت سپرده گذاری و برداشت ارز دیجیتال

به دلیل اختلال در ارتباط و محدودیت‌های همگام‌سازی با شبکه‌های ارزهای دیجیتال، واریز و برداشت ارزهای دیجیتال به طور موقت غیرفعال شد. با تمام این شرایط، تمامی واریز‌های انجام شده توسط کاربران در این مدت در صف سپرده پردازش امن قرار گرفت و به محض فعال‌سازی سرویس، این واریز‌ها به حساب کاربری اعمال شد.

ت) تداوم سپرده ها و برداشت های ریالی

در حالی که خدمات ارزهای دیجیتال به طور موقت محدود شده است، Valex سعی کرد کانال های مالی ریال را ثابت نگه دارد. به همین دلیل سپرده ها و برداشت های ریالی بدون اختلال و طبق روال همیشگی فعال ماندند. همچنین در این مدت در مجموع بیش از 7.8 سپرده و برداشت مورد رسیدگی قرار گرفت که حاکی از ادامه فرآیندهای مالی و پیگیری تعهدات تسویه در بخش ریالی است.

ه) اعمال محدودیت های معاملاتی به منظور مدیریت ریسک بازار

با توجه به کاهش دسترسی به داده های لحظه ای و افزایش احتمال نوسانات غیرعادی، برای مدیریت ریسک، خبرجو محدودیت های معاملاتی از جمله کاهش شکاف قیمت مجاز برای ثبت سفارش در معاملات لحظه ای را اعمال کرد.

این اقدام به منظور کاهش احتمال ایجاد سفارشات پرخطر در شرایط عدم قطعیت اطلاعات و هدف آن جلوگیری از ضررهای ناخواسته کاربران به دلیل شرایط غیرعادی بازار بوده است.

3- وضعیت پشتیبانی و ارتباط با کاربران

در دوره بین 18 و 20 دسامبر 1404، تماس های تلفنی پشتیبانی به دلیل قطع اینترنت بین المللی و محدودیت های ارتباطی در دسترس نبود. با این حال، Valex سعی کرد با کاربران ارتباط برقرار کند. بنابراین، چت پشتیبانی با حداقل دسترسی فعال باقی ماند. پس از بازگشت دسترسی ها، امکان ارائه خدمات پشتیبانی تلفنی از 21 دی ماه مجددا برقرار شد. تیم پشتیبانی خبرجو طی 2 هفته گذشته به بیش از 13 هزار تیکت پاسخ داده است. همچنین به بیش از 9000 چت آنلاین و 3700 تماس تلفنی پاسخ داده شده است. میانگین زمان انتظار برای پاسخگویی به تماس های تلفنی کمتر از 3 دقیقه بود.

برای مشاهده وضعیت زنده خدمات و اقدامات خبرجو به صفحه وضعیت واکس مراجعه کنید.