اختلال جهانی خدمات مایکروسافت این بار عواقبی فراتر از مشکلات معمول دسترسی به ایمیل و ابزارهای اداری داشت و حتی منجر به مسمومیت تعدادی از افراد در یکی از هتل های آلمان شد.
در پی این حادثه، سامانه هشدار مجتمع که برای اطلاع‌رسانی از افزایش سطح کلر وابسته به ایمیل بود، در رساندن پیام‌های هشدار به مسئولان ناکام ماند.
بر اساس گزارش های اخیر پانزده مهمان هتلی در آلمان بر اثر نشت گاز کلر و غلظت بیش از حد این ماده مسموم شدند. ماجرا از آنجا شروع شد که سیستم ایمنی و نظارت بخش سونای هتل برای اطلاع از افزایش سطح کلر ایمیل ارسال می کرد. اما اختلال در سرویس های ابری مایکروسافت باعث شد که پیام های هشدار به مقصد نرسد و مسئولان مجموعه از وضعیت خطرناک مطلع نشوند.
در واقع این سیستم برای هشدار دادن به اپراتورها از طریق ایمیل در زمانی که مقدار کلر از حد مجاز فراتر رفت طراحی شده است. اما زمانی که سرویس ایمیل از دسترس خارج شد، این مکانیسم عملا کارایی خود را از دست داد. در نتیجه افزایش سطح کلر بدون اطلاع رسانی موثر ادامه یافت و در نهایت منجر به تصادف و مصدومیت مهمانان شد.
اعزام 40 امدادگر به محل حادثه
پس از این حادثه نیروهای امدادی آلمان برای رسیدگی به وضعیت مهمانان هتل وارد عمل شدند. در مجموع 40 نیروی امدادی برای بررسی وضعیت مصدومان و انجام اقدامات اولیه درمانی به محل اعزام شدند. از میان 15 نفری که نیاز به معاینه پزشکی داشتند، چهار نفر به بیمارستان منتقل شدند. به گزارش رسانه های محلی، یکی از این افراد برای معاینه و مراقبت بیشتر در بیمارستان بستری شد.
این حادثه در حالی رخ داد که مایکروسافت با یکی از اختلالات گسترده خدمات ابری خود دست و پنجه نرم می کرد. قطع جهانی خدمات این شرکت از 12 تا 14 نوامبر (21 تا 23 آبان) ادامه یافت و سرویس هایی مانند Outlook و سایر ابزارهای مجموعه Microsoft 365 را تحت تأثیر قرار داد.
این اختلال حتی برای مشاغل در کشورهای مختلف با مشکلات جدی مواجه شد. به عنوان مثال، برخی از کارمندان در ژاپن مجبور شدند برای ادامه فعالیت های اداری خود به دستگاه های فکس مراجعه کنند. ابزاری که علیرغم قدمتش همچنان در صورت خرابی سرویس ارتباطات دیجیتال قابل استفاده است.
اگرچه اختلال اخیر مایکروسافت از نظر دامنه و عواقب قابل مقایسه با فاجعه CrowdStrike در سال 2024 نبود، حادثه هتل آلمان نشان داد که شکست خدمات دیجیتال گاهی اوقات می تواند به طور مستقیم سلامت و جان انسان ها را به خطر بیندازد. اختلال CrowdStrike در آن زمان باعث از بین رفتن تعداد زیادی از سیستم های کامپیوتری در سازمان ها و شرکت ها در سراسر جهان شده بود.
چرا وابستگی سیستم های امنیتی به اینترنت خطرناک است؟
این حادثه بار دیگر یکی از مشکلات مهم استفاده از خدمات آنلاین و اینترنت اشیا (IoT) برای خودکارسازی فرآیندهای حیاتی را برجسته می کند. سیستم هایی که وظیفه نظارت بر شرایط خطرناک یا محافظت از جان انسان ها را بر عهده دارند نباید صرفاً به یک سرویس اینترنتی وابسته باشند. زیرا اختلال در همان سرویس می تواند کل مکانیسم ایمنی را غیرفعال کند.
بنابراین، طراحان چنین سیستم‌هایی باید همیشه راه‌حل جایگزین فیزیکی یا آنالوگ را در نظر بگیرند تا حتی در صورت قطع کامل اینترنت و در دسترس نبودن سرویس‌های ابری، فرآیندهای لازم ادامه یابد. علاوه بر این، کارکنان مجموعه نیز باید از وجود چنین راهکارهایی آگاه بوده و نحوه استفاده از آنها را بدانند.
راه حل دیگر استفاده از سرورهای اختصاصی و پیاده سازی محلی سیستم های خودکار است. به این ترتیب، کسب‌وکارها به جای اتکای کامل به خدمات ابری شرکت‌های دیگر، زیرساخت‌های مورد نیاز خود را میزبانی می‌کنند و فرآیندهای خودکار را به صورت محلی اجرا می‌کنند. البته اجرای چنین ساختاری مستلزم مشارکت بیشتر در طراحی، برنامه ریزی و نگهداری زیرساخت است. علاوه بر این، این روش کاملاً بدون خطر نیست. زیرا مشکلات زیرساختی محلی مانند قطع برق همچنان می تواند عملکرد سیستم را مختل کند.
از سوی دیگر، اختلال اخیر مایکروسافت نیز وابستگی فزاینده دنیای تجارت به تعداد محدودی از شرکت های بزرگ فناوری را نشان داد. شرکت‌هایی مانند مایکروسافت، گوگل و AWS به لطف زیرساخت‌های گسترده و صرفه‌جویی در مقیاس، می‌توانند خدمات خود را با هزینه کمتر و با قابلیت اطمینان بیشتر نسبت به بسیاری از رقبای کوچکتر یا سازمان‌هایی با زیرساخت اختصاصی ارائه دهند.
با این حال، این تمرکز زیرساخت در دست چند شرکت بزرگ، خطرات قابل توجهی را به همراه دارد. هنگامی که یکی از این شرکت ها دچار اختلال گسترده می شود، میلیون ها کسب و کار و سازمانی که به خدمات آن وابسته هستند نیز تحت تأثیر قرار می گیرند و حتی ممکن است فعالیت های اقتصادی در مقیاس بزرگ برای مدتی متوقف شود.
حادثه هتل آلمان نمونه نگران کننده این وابستگی است. جایی که عدم دریافت ایمیل هشدار به دلیل اختلال در سرویس ابری منجر به مسمومیت 15 نفر و اعزام ده ها امدادگر شد. این اتفاق نشان می دهد که در طراحی سیستم های حیاتی، داشتن راه حل جایگزین و مستقل از اینترنت دیگر تنها یک انتخاب فنی نیست، بلکه می تواند موضوعی مرتبط با ایمنی و حفظ جان انسان ها باشد.
گفتگو در مورد این post