گزارش: تنها 3 درصد از شرکت ها توانسته اند با هوش مصنوعی در هزینه ها صرفه جویی کنند

از زمان ورود هوش مصنوعی به محیط کار، وعده افزایش قابل توجه بهره وری و کاهش هزینه ها همواره مطرح شده است. وعده هایی که حتی برای توجیه اخراج کارکنان نیز استفاده شده است. اما واقعاً چه تعداد از سازمان ها توانسته اند از طریق افزایش بهره وری بیشتر از اهداف کاهش هزینه خود صرفه جویی کنند؟

این آمار در سمپوزیوم منابع انسانی گارتنر در اورلاندو ارائه شد. در یافته ای که نشان دهنده اعتماد بی چون و چرای بسیاری از مدیران به هوش مصنوعی است، 77 درصد از اعضای هیئت مدیره انتظار دارند این فناوری از طریق افزایش بهره وری و کاهش هزینه ها ارزش ایجاد کند. این در حالی است که 97 درصد سازمان ها نتوانسته اند صرفاً با افزایش بهره وری هزینه های خود را کاهش دهند.

CV Vivrioto، مدیر ارشد تجزیه و تحلیل در بخش منابع انسانی گارتنر، گفت که سازمان ها در حال حاضر نباید انتظار صرفه جویی در هزینه ها از هوش مصنوعی داشته باشند.

فرصت بزرگتر استفاده از هوش مصنوعی برای انجام کارهایی است که قبلاً ممکن نبود. به عنوان مثال، اختصاص زمان کارکنان به توسعه قابلیت های جدید، دستیابی به نتایج بهتر و ایجاد منابع جدید رشد.

یکی دیگر از یافته‌های نه چندان شگفت‌انگیز این است که تقریباً چهار شرکت از هر 10 شرکت در حال حاضر بیش از بودجه خود برای هوش مصنوعی هزینه می‌کنند. با این حال، به نظر نمی‌رسد که صرف هزینه‌های بیش از حد برای فناوری‌ای که هنوز پس‌اندازهای وعده داده شده را ارائه نکرده است، مدیران را از سرمایه‌گذاری بیشتر منصرف کند. با وجود تمام این مشکلات، 85 درصد از شرکت ها اعلام کرده اند که قصد دارند در سال آینده هزینه های خود را در این زمینه افزایش دهند.

این نتایج برای کسانی که نظرسنجی های مشابه را دنبال می کنند چندان عجیب نیست. در ژانویه، جدیدترین نظرسنجی جهانی مدیرعامل PwC از 4454 مدیر عامل در 95 کشور نشان داد که 56 درصد از مدیران عامل پس از معرفی هوش مصنوعی به کسب و کار خود، هیچ مزیتی از نظر کاهش هزینه یا رشد درآمد نداشته اند.

حتی گزارشی از موسسه فناوری ماساچوست در سال 2025 نشان داد که 95 درصد از پیاده سازی های هوش مصنوعی منجر به افزایش سود نخواهد شد. همچنین، یک نظرسنجی در سال 2024 نشان داد که هوش مصنوعی مولد حتی می تواند بهره وری کارکنان را در محل کار کاهش دهد.

گارتنر چه راه حلی را برای شرکت ها پیشنهاد می کند؟

گارتنر توصیه می کند که شرکت ها ابتدا در مورد اهداف خود و نتایجی که از هوش مصنوعی انتظار دارند به توافق برسند. در نظرسنجی این مؤسسه از 297 مدیر ارشد منابع انسانی، 78 درصد اعلام کردند که در زمینه هایی که هوش مصنوعی در آنها ارزش آفرینی می کند، توافقی بین مدیران وجود ندارد. ظاهراً این مذاکرات را می توان به بعد از صرف هزینه ها موکول کرد.

گارتنر از کسب‌وکارها می‌خواهد که سرمایه‌گذاری خود را روی حوزه‌هایی متمرکز کنند که هوش مصنوعی واقعاً تأثیرگذار است، به مدیران کمک کنند فرآیندهای کاری را دوباره طراحی کنند و از تخصص هوش مصنوعی موجود استفاده کنند. این موسسه همچنین توصیه می کند که شرکت ها برای زمانی که هوش مصنوعی در اختیار کارمندان قرار می دهد، کاربردهای مفیدی پیدا کنند. با این حال، تنها 21 درصد از زمان آزاد شده کارکنان به فعالیت‌های نوآورانه‌تر اختصاص می‌یابد. موضوعی که احتمالاً مدیر ارشد فناوری متا در مورد آن حرف های زیادی برای گفتن خواهد داشت.