کوالکام از شما می خواهد که به عوامل هوش مصنوعی اجازه دهید با پول شما خرید کنند

کریستیانو آمون، مدیرعامل کوالکام، بخشی از سخنرانی خود را به نحوه خرید توسط نمایندگان اختصاص داد. آینده ای که در آن هوش مصنوعی به حساب بانکی یا کارت اعتباری افراد دسترسی خواهد داشت و کوالکام معتقد است که چنین قابلیتی می تواند مزایای خاص خود را داشته باشد.

برای سال‌ها، کوالکام آینده‌ای را متصور بود که در آن عوامل هوش مصنوعی در دستگاه‌های شخصی عادات و ترجیحات کاربران را به‌قدری دقیق می‌دانند که می‌توانند از طرف آن‌ها تصمیمات مناسب بگیرند. در نهایت، این توانایی می تواند شامل خرید وسایل ضروری، هدایا یا حتی رزرو یک سفر باشد. مسئله اصلی این است که چگونه عامل هوش مصنوعی زمان خرید را تعیین می کند و کاربر چقدر در تصمیم گیری نهایی دخالت دارد.

هنوز راه حل قطعی برای این موضوع پیدا نشده و احتمالا رسیدن به آن زمان می برد. یکی از نگرانی های اصلی این است که عامل هوش مصنوعی به اطلاعات حساب بانکی دسترسی پیدا کند، پس انداز یک فرد را خرج کند یا بدهی سنگینی روی کارت اعتباری او ایجاد کند. در اجلاس امسال، کوالکام یک راه حل ممکن را نشان داد که در آن نماینده قبل از خرج کردن پول، طی چند مرحله از کاربر درخواست تایید می کند.

کریستیانو آمون در صحنه اصلی این اجلاس گفت:

هنگامی که یک عامل هوش مصنوعی از طرف شما عمل می کند، باید به نماینده و همچنین دستگاه اعتماد کنید، به خصوص در چیزی مانند خرید.

طبیعتا آمون این ایده را با در نظر گرفتن فناوری های شرکت خودش مطرح کرد، اما توضیحات او حداقل نشان می دهد که کوالکام از تردید کاربران در سپردن خرید به هوش مصنوعی آگاه است. او توضیح داد که این شرکت در حال توسعه فناوری هایی برای محافظت از اطلاعات شخصی و ایجاد یک محیط امن بر روی دستگاه ها است.

آمون گفت:

نماینده باید شما را احراز هویت کند، فعالیت خود را انجام دهد و در طول فرآیند کنترل شما را در اختیار شما بگذارد.

حدود 45 دقیقه پس از سخنرانی، کوالکام نمونه ای از نحوه عملکرد چنین سیستمی را نشان داد. در این سناریو، زنی با عینک هوشمند از کنار فروشگاهی عبور می‌کند و عامل هوش مصنوعی به او یادآوری می‌کند که قبلاً از همان فروشگاه کرم ضد آفتاب و بالم لب خریده است و از او می‌پرسد که آیا می‌خواهد دوباره آنها را تهیه کند. زن خرید را تایید می کند و نماینده به او اطلاع می دهد که می تواند برای تحویل گرفتن اقلام به فروشگاه برگردد.

سپس به خیابان ادامه می دهد و از نماینده در مورد خرید یک لپ تاپ می پرسد. سیستم او را به فروشگاهی هدایت می کند که در آن چندین مدل لپ تاپ نمایش داده می شود. زن یکی از مدل ها را انتخاب می کند، اما نماینده از او می خواهد قبل از نهایی کردن معامله، خرید را تایید کند.

تاکید کوالکام بر اعتماد و کنترل کاربر

کوالکام با احتیاط در این مسیر حرکت می کند و مدیران برای افزایش اعتماد مخاطبان، یک پلت فرم پرداخت معتبر را نیز در برنامه قرار داده اند تا نشان دهند موسسات مالی مورد اعتماد کاربران همچنان بخشی از این روند خواهند بود. مایکل میباخ، مدیرعامل مسترکارت، در ویدئویی از پیش ضبط شده تاکید کرد که افراد تنها در صورتی از این روش ها استفاده خواهند کرد که به امنیت پرداخت ها و اطلاعات خود اعتماد داشته باشند.

راجا راجمنار، مدیر ارشد فناوری مسترکارت، نیز با آمون روی صحنه بود و در مورد اعتماد ضمنی کاربران به عاملی که از طرف آنها عمل می‌کند صحبت کرد. این اعتماد می تواند توسط برندی شکل بگیرد که شخص از قبل به آن اعتماد دارد. به عنوان مثال مستر کارت.

اگرچه این توضیحات بخشی از تبلیغات این شرکت ها است، اما به نگرانی قابل درک اشاره می کند. در چند دهه گذشته، مردم به خرید آنلاین عادت کرده‌اند و زمانی که پرداخت‌های آنلاین به فرآیندی قابل اعتماد تبدیل شد، تردیدهای اولیه آنها فروکش کرد. عوامل هوش مصنوعی فاصله بیشتری بین فرد و پرداخت ایجاد می کنند، بنابراین باید سطح جدیدی از اعتماد برای پذیرش این فناوری شکل گیرد.

مفهوم ارائه شده توسط کوالکام شامل نقاط خاصی است که عامل هوش مصنوعی قبل از خرج کردن پول از کاربر اجازه می‌گیرد. چنین مکانیزمی می تواند در شرایطی که مردم هنوز از روش پرداخت جدید با هوش مصنوعی اطمینان کامل ندارند، احساس امنیت ایجاد کند.

راه طولانی برای پرداخت توسط عوامل هوش مصنوعی

هسته اصلی این فرآیند خود عامل هوش مصنوعی است که روی گوشی هوشمند کاربر اجرا می شود. کریس پاتریک، معاون ارشد کوالکام و مدیر کل بخش گوشی‌های هوشمند، در یک نشست خبری پس از سخنرانی اصلی گفت که جلب اعتماد مصرف‌کنندگان به چنین سیستمی زمان می‌برد.

دینو بکیس، معاون ارشد بخش موبایل پریمیوم و واحد تجاری هوش مصنوعی کوالکام، معتقد است که موسسات مالی باید نقش برجسته ای در ایجاد این اعتماد ایفا کنند. همانطور که شرکت های کارت اعتباری امروزی از مشتریان در برابر تراکنش های تقلبی یا خریدهای اشتباه محافظت می کنند، به خصوص پس از دزدیده شدن کارت، در صورت اشتباه عامل هوش مصنوعی نیز باید نوعی تضمین برای مصرف کننده وجود داشته باشد.

بیکیس گفت:

موسسات مالی باید نوعی پشتیبان ایجاد کنند و به مصرف کننده بگویند که اگر چنین اتفاقی بیفتد، سطحی از حمایت و حمایت از حقوق آنها وجود خواهد داشت.

پس از آن در یکی از نمایشگاه های کوالکام، نمونه های مفهومی معرفی شده روی صحنه به نمایش درآمد. یکی از این نمونه ها فرآیند خرید کالا توسط یک عامل هوش مصنوعی را شبیه سازی کرد. این نمایشگر دارای سه مرحله اصلی بود: ابتدا شناسایی آنچه کاربر قصد خرید دارد، سپس یافتن گزینه مناسب توسط نماینده و ارائه پیشنهاد خرید و در نهایت انجام معامله.

فرانسیسکو چنگ، مدیر ارشد بازاریابی محصول در کوالکام، با استفاده از عینک هوشمند TCL RayNeo، یک محصول آماده به بازار، پوستری را برای یک تجربه گردشگری که به درستی تصویری از آتشفشان هاوایی را نشان می‌داد، نگاه کرد. عامل هوش مصنوعی یک تور خاص از یک آتشفشان در همان منطقه را پیشنهاد کرد و پس از اینکه چنگ خرید را تایید کرد، عاملی که روی تلفن هوشمند متصل کار می کرد، فرآیند پرداخت را به Mastercard برای تکمیل تراکنش تحویل داد. در تئوری، هرگونه اختلاف یا مشکل در خرید نیز می تواند از طریق شرکت کارت اعتباری پیگیری شود.

چنگ گفت:

اگر نمی‌خواهیم کل فرآیند را به یک عامل هوش مصنوعی بسپاریم، حداقل Mastercard می‌تواند به‌عنوان یک ارائه‌دهنده پرداخت قابل اعتماد وارد عمل شود و آن بخش را به عهده بگیرد.

چنگ اذعان داشت که بسیاری از مردم همچنان نسبت به چنین فرآیندی محتاط خواهند بود، اما از نظر او، حضور برندهای معروف و قابل اعتماد در طول این فرآیند می‌تواند پذیرش این فناوری را آسان‌تر کند. به گفته وی، خرید اینترنتی نیز مسیر مشابهی را طی کرده است.

چنگ گفت:

من آنقدر سن دارم که زمان شک در پرداخت آنلاین و انجام بانکداری آنلاین را به یاد بیاورم. در آن زمان پرداخت با چک آسان تر بود، اما امروز حتی به پرداخت آنلاین صورتحساب ها فکر نمی کنم. این فرآیند در طول زمان و با یادگیری شکل می گیرد.