به گزارش بازار به نقل از ایران خودرو، رسول رمضانی مدیر پروژه خدمات و امداد نوروزی شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو گفت: در طرح نوروزی امسال با برنامه ریزی دقیق و اجرای کامل آن موفق شدیم. رکوردهای جدید و چشمگیر در راستای افزایش رضایت مشتریان به گونه ای که حدود 90 درصد خودروهای پذیرفته شده در نمایندگی های مجاز در همان روز ترخیص و تحویل مشتریان شدند و میانگین زمان تعمیر در نمایندگی ها از 14 ساعت به 8.5 ساعت افزایش یافت. ساعت که نسبت به سال گذشته در گذشته 40 درصد کاهش داشته است.
رمضانی ادامه داد: در برنامه امسال تعداد خودروهای متوقف و مورد انتظار برای تامین قطعات در نمایندگی ها نسبت به مدت مشابه سال گذشته به ترتیب 76 و 81 درصد کاهش داشته است.
وی با اشاره به کاهش چشمگیر تعداد خودروهای متوقف و مورد انتظار و همچنین کاهش زمان تعمیرات، گفت: پیش بینی تامین قطعات مورد نیاز و تامین آن از نیمه دوم سال 1402 و ارسال پیش از موعد قطعات به نمایندگی های کشیک یکی از دلایل این موفقیت است، همچنین با توجه به ایام تعطیل، تمهیدات لجستیکی لازم برای تامین و تحویل فوری قطعات از قبل اندیشیده شد تا در این مدت خودرویی در نمایندگی ها متوقف نشود. .
رمضانی افزود: در نوروز امسال ارائه خدمات گارانتی به مشتریان در نمایندگی های ایران خودرو نسبت به مدت مشابه سال گذشته 27 درصد افزایش یافت که نشان دهنده وفاداری مشتریان به گروه صنعتی ایران خودرو حتی پس از پایان دوره گارانتی است. .
وی در خصوص میانگین زمان انتظار برای دریافت خدمات امدادی با اشاره به ثبت رکورد جدید تصریح کرد: این رقم در نوروز امسال به 21 دقیقه و 19 ثانیه رسید. این بدان معناست که امدادگران توانستند 12 درصد زودتر از سال گذشته به محلی برسند که مشتریان درخواست کمک کردند. ضمناً هزینه رفت و آمد خدمات مددکاری بالینی برای هموطنانی که تعمیرات خودرو آنها در محل انجام می شد رایگان بود.
رمضانی یادآور شد: در تمامی روزهای اجرای طرح، مدیران ارشد و کارشناسان ستادی آیساک برای تسریع در روند خدمات رسانی به مشتریان به صورت ویژه در مجموعه حضور داشتند و علاوه بر ارتباط مستمر با مدیران مجموعه دفاتر منطقه ای در سراسر کشور، بر حسن اجرای پروژه و کیفیت. خدمات ارائه کردند، نظارت و بررسی کردند.
لازم به ذکر است که شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو علاوه بر ارائه خدمات به مشتریان خود، در مجموع به 3803 خودرو از سایر خودروسازان کشور از حمل و نقل تا امداد بالینی خدمات ارائه کرده است.
در این طرح بیش از شش هزار نفر در شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو شامل 300 نمایندگی و 300 فروشگاه مجاز خدمات رسانی کردند. همچنین دو هزار و 800 خدمه شیفتی ناوگان آمبولانس ایران با آمادگی کامل به هموطنان خدمات رسانی کردند.
نمایندگی های کشیک پروژه به صورت تک شیفت، دو شیفت و برای اولین بار شش نمایندگی ویژه پذیرش افطاری تا سحر در شهرهای تهران، قم، شیراز، اصفهان، مشهد و اهواز خدمت رسانی کردند. این پروژه پس از 17 شبانه روز تلاش مستمر توسط مدیران ارشد و کارکنان خدمات پس از فروش ایران خودرو در 14 فروردین 1403 به پایان رسید.
گفتگو در مورد این post