تحقیقات دانشگاه ساوتهمپتون نشان می‌دهد افرادی که برای مشاوره‌های مرتبط با سلامتی به اینترنت مراجعه می‌کنند، گاهی اوقات احساس می‌کنند چاره‌ای جز اعتماد به وب‌سایت‌هایی که بازدید می‌کنند ندارند.
آنها حاضرند از این وب سایت ها استفاده کنند حتی اگر در مورد امنیت اطلاعات شخصی خود نگرانی داشته باشند. محققان توضیح می‌دهند که سهولت دسترسی، سهولت استفاده و از همه مهمتر فقدان جایگزین‌ها باعث می‌شود کاربران نگرانی‌های خود در مورد حفظ حریم خصوصی و امنیت داده‌ها را نادیده بگیرند.
این گروه تحقیقاتی به بررسی احساسات افرادی که با فناوری‌های اینترنتی و وب‌سایت‌های مجهز به هوش مصنوعی به ویژه در حوزه سلامت الکترونیک سر و کار دارند، پرداخته است. شرکت کنندگان این تحقیق هم افرادی بودند که تجربه زندگی با مشکلات روانی را داشتند و هم افرادی که چنین تجربه ای نداشتند.
نتایج نشان داد که میزان اعتماد به این فناوری ها بین این دو گروه تفاوت معناداری ندارد. با این حال، هر دو گروه نگرانی هایی در مورد قابلیت اطمینان فناوری های دیجیتال داشتند و نوعی تسلیم به شرایط دیجیتال را نشان دادند. احساسی که برای مثال هنگام مواجهه با ویژگی هایی مانند کوکی ها در وب سایت ها ایجاد می شود.
دکتر اما پالمر کوپر، روانشناس و نویسنده اصلی این مطالعه، انگیزه پشت این تحقیق را توضیح داد:
نگرانی اصلی ما این بود که افرادی که مشکلات روانی جدی دارند، که ممکن است گاهی نسبت به دیگران و فناوری‌های اینترنتی بی‌اعتمادتر باشند، از استفاده از فناوری‌های اینترنتی که برای کمک به آنها طراحی شده‌اند، از بدبینی یا ترس اجتناب کنند.
ما تصمیم گرفتیم این احتمال را بررسی کنیم، اما نتایج نشان داد که اهمیت کمتری دارد و نگرانی‌های کلی‌تر در مورد اعتماد به فناوری‌های دیجیتال، که بین هر دو گروه از شرکت‌کنندگان مشترک بود، نقش قوی‌تری داشت.
برای بررسی این موضوع، محققان با 22 بزرگسال ساکن بریتانیا در طی یک دوره هشت ماهه در سال 2023 مصاحبه انجام دادند. هشت نفر از شرکت کنندگان تجربه زندگی با مشکلات سلامت روان را داشتند و 14 نفر دیگر چنین تجربه ای نداشتند.
به طور کلی، شرکت کنندگان معتقد بودند که عدم تعادل قدرت بین شرکت های بزرگ فناوری و کاربران عادی وجود دارد که منجر به کاهش اعتماد می شود. آنها همچنین اعتماد به فناوری را با اعتماد به سازمان‌هایی که آن را ارائه می‌کنند مرتبط می‌دانند و در مورد احتمال تأثیر منافع تجاری بر عملکرد این پلت‌فرم‌ها ابراز نگرانی می‌کنند.
12 نفر از مجموع 22 شرکت کننده اظهار داشتند که به طور کلی به اینترنت اعتماد ندارند. با این حال، آنها همچنان از فناوری های اینترنتی استفاده می کنند و تنظیمات کوکی را می پذیرند، حتی اگر با آنها موافق نباشند. این افراد سهولت استفاده، صرفه جویی در زمان و مزایای دسترسی آسان را دلیل اصلی تصمیم خود عنوان کردند. آنها همچنین پذیرفتند که برای داشتن تجربه کاربری بهتر و امکانات بیشتر، باید بخشی از حریم خصوصی و اعتماد خود را قربانی کنند.
برخی از شرکت کنندگان احساس کردند که عملاً راهی جز پذیرش کوکی ها ندارند. یکی از آنها گفت:
اگر کوکی ها را قبول نکنید، نمی توانید از اکثر خدمات آنلاین استفاده کنید.
یکی دیگر از شرکت کنندگان توضیح داد:
من به آن اعتماد ندارم، اما همانطور که قبلاً گفتم، برای انجام کاری که می خواهم انجام دهم باید به آن اعتماد کنم.
یکی از افراد نیز معتقد بود که کوکی ها به گونه ای طراحی شده اند که کاربران خسته می شوند و به مرور زمان تسلیم می شوند.
در طول مصاحبه، شرکت کنندگان بارها بر لزوم ایجاد تعادل بین استفاده از هوش مصنوعی و ارتباطات انسانی تاکید کردند. آنها نگرانی هایی در مورد قابلیت های هوش مصنوعی به ویژه احتمال سوء استفاده از این فناوری و جایگزینی نیروی انسانی با سیستم های هوشمند داشتند. دو تن از حاضران نیز به ضرورت وضع قوانین و نظارت بر این فناوری اشاره کردند.
پروفسور مارک ویل از دانشکده الکترونیک و علوم کامپیوتر دانشگاه ساوتهمپتون در مورد نتایج تحقیق گفت:
تحقیقات ما نشان می‌دهد که توسعه‌دهندگان فناوری‌های آنلاین و متخصصانی که مداخلات سلامت الکترونیک را به بیماران توصیه می‌کنند باید ملاحظات اخلاقی واضحی را در نظر بگیرند. سیستم های آنلاین باید به شیوه ای مسئولانه توسعه داده شوند تا اعتماد کاربران و استقلال واقعی در تصمیم گیری حفظ شود.
در پایان، محققان از متخصصان سلامت خواستند تا قبل از معرفی پلتفرم‌های دیجیتال به بیماران، دانش کافی در مورد نحوه استفاده این سیستم‌ها از اطلاعات شخصی و سیاست‌های حفظ حریم خصوصی خود داشته باشند.
آنها همچنین تأکید کردند که خدمات سلامت دیجیتال باید در کنار تماس مستقیم و پشتیبانی انسانی ارائه شود، نه به عنوان جایگزینی کامل.
یافته های این تحقیق در مجله علمی Behavioral Sciences منتشر شده است.
گفتگو در مورد این post