رضایت ۷۵ درصدی مسافران در سفرهای نوروزی ۱۴۰۳ از فرودگاه‌های کشور

به گزارش بازار، ˈمحمدمهدی افشاریˈ به افزایش 7.1 درصدی شاخص رضایت مسافران نسبت به مدت مشابه سفرهای نوروزی سال گذشته اشاره کرد و افزود: نزدیک به 323 هزار بازخورد از سامانه های هوشمند پایش، حدود یک هزار پیامک در 10007069 بوده است. سامانه پیامکی و همچنین جمع‌آوری 2000 پرسشنامه از بازخورد مسافران در ارزیابی میدانی فرودگاه و پرواز از 24 اسفند 1302 تا 27 فروردین 1403 دریافت شد.

مجری طرح پایش و ارزیابی کیفیت خدمات فرودگاهی (ASQ) ادامه داد: در راستای تاکید وزیر راه و شهرسازی و رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران مبنی بر اهمیت سنجش کیفیت خدمات و هوشمندسازی خدمات در فرودگاه های کشور، همزمان با پایش مستمر و هوشمند، اندازه گیری میدانی فرودگاه ها با حساسیت خاصی با استفاده از ابزارهای مختلف انجام شد.

وی خاطرنشان کرد: ثبت بازخورد کلیدهای مکانیزه، لمسی و کنسول های دیجیتال نصب شده در فرودگاه های بین المللی کشور و کنسول های وب سایت نظرسنجی تعبیه شده در درگاه های فرودگاهی و همچنین سامانه پیامکی 10007069 و پرسشنامه تحت وب PWA، نظرسنجی جامع شرکت فرودگاهی طرح، و همچنین در طول بررسی میدانی. و پرسشنامه های کاغذی دریافتی از مسافران در ترمینال فرودگاه و حین پرواز (با همکاری شرکت های هواپیمایی به ویژه کاسپین) با موفقیت در فرودگاه های کشور اخذ شد.

فرودگاه مهرآباد در وهله اول
مدیرکل دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران تصریح کرد: فرودگاه بین المللی مهرآباد با شاخص رضایت 75 درصدی حاصل از ثبت حدود 132 هزار بازخورد توسط مسافران رتبه اول و پس از آن شهید هاشمی نژاد مشهد قرار گرفت. فرودگاه بین المللی با شاخص رضایت 75 درصد. 73 درصد، فرودگاه بین المللی شهید دستغیب شیراز با شاخص رضایت 72.3 درصد، فرودگاه بین المللی شهید بهشتی اصفهان با شاخص رضایت 72 درصد و فرودگاه بین المللی شهید مدنی تبریز با شاخص رضایت 71.8 درصد در شرایط بسیار نزدیک و فشرده. رقابت به عنوان بهترین فرودگاه های کشور جزو سفرهای نوروزی امسال بودند.

وی بیان کرد: در راستای حفظ حقوق شهروندی در برقراری نظم، امنیت و ارتقای الزامات جامعه و بین المللی برای ارائه خدمات شایسته تر، افزایش سطح رضایتمندی مسافران از اهمیت بسزایی برخوردار است و به همین منظور همکاران ما در این مجموعه در تلاش هستند. مزیت – فایده – سود – منفعت. با استفاده از ابزارهای به روز و مکانیزه برای سنجش میزان رضایت مسافران و پایش مستمر و آنلاین شاخص ها، سعی در ایجاد نتایج مطلوب به منظور شناسایی نقاط ضعف و قوت و همچنین رفع مشکلات، اصلاح و بهبود روش ها و … دارند. بهبود کیفیت خدمات فرودگاهی