بازار؛ گروه راه و مسکن: روح الله قاسمیان با اشاره به تغییرات ایجاد شده در حوزه پاسخگویی این بانک گفت: بانک مسکن در گامی رو به جلو، مرکز مشاوره را به «مرکز یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری» تبدیل کرده است، به طوری که هم اکنون کارشناسان خبره بانک در 2 شیفت و به مدت 16 ساعت در روز آماده پاسخگویی و راهنمایی مشتریان و هموطنان هستند.
وی گفت: در راستای اجرای راهبردهای شفافیت سازمانی، تکریم پروردگار و تقویت ارتباط مستقیم با مشتریان، مدیران ارشد بانک مسکن با حضور در مرکز مدیریت یکپارچه ارتباط با مشتری، به 483 مورد از مطالبات تخصصی هموطنان و ذی نفعان به صورت مستقیم پاسخگویند.
قاسمیان اجرای برنامه پاسخگویی ویژه مدیران ارشد در هفته دولت را اقدامی موثر و موفق در راستای مشتری مداری دانست و افزود: هدف از حضور مدیران ارشد در خط مقدم پاسخگویی، برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان، شناسایی دقیق و دقیق چالش ها و مطالبات واقعی ذینفعان، تسریع در رسیدگی به پرونده ها و در نهایت رفع درخواست های اجتماعی، ارتقای روند رسیدگی به پرونده ها و در نهایت رفع درخواست های اجتماعی است. سرمایه، اعتماد و رضایت مشتریان.
رئیس اداره روابط عمومی بانک مسکن با تحلیل الگوی تماس های ثبت شده خاطرنشان کرد: حجم بالای تماس های دریافتی در دو حوزه «بانکداری الکترونیک» و «تسهیلات بانکی» نشان دهنده استقبال روزافزون مشتریان از بسترهای جدید و آفلاین بانک و همچنین تمایل عمومی عموم مردم به اطلاع از شرایط اعطای تسهیلات و اعتبار بانک مسکن است.
قاسمیان در تشریح موضوعات مکرر تماس گیرندگان گفت: محور اصلی بحث مواردی از جمله روند پذیرش و تشکیل پرونده تسهیلات طرح اعتباری، تسهیلات قرض الحسنه، سامانه های پرداخت غیرحضوری اقساط و تسهیلات، دغدغه های متقاضیان تسهیلات خرید مسکن از محل اوراق حق تقدم، تناسب سود سپرده ها و … بود.
رئیس اداره روابط عمومی بانک مسکن با تاکید بر اینکه پاسخ مستقیم مدیران به مکالمات تلفنی محدود نمی شود، تصریح کرد: تمامی بازخوردها و نکات مطرح شده در این گفتگوها به عنوان داده های میدانی ارزشمند ثبت، دسته بندی و تحلیل شده است تا در فرآیند ارتقای کیفیت خدمات، بازنگری دستورالعمل ها و روان سازی روند اعتبار و عملیات بانکی مورد استفاده قرار گیرد.
وی در پایان بر تداوم رویکرد پاسخگویی شفاف در بانک مسکن تاکید کرد و خاطرنشان کرد: ارتباط مستمر، صادقانه و مستقیم با مشتریان قطب نما اصلی ما در مسیر تصمیم گیری و ارتقای خدمات است و تلاش خواهیم کرد تا تجربه مشتریان بانک مسکن همواره مبتنی بر سرعت، سهولت و مشتری مداری باشد.
گفتگو در مورد این post