هوش مصنوعی به جای افزایش بهره وری، فعلا کار مدیران را سخت کرده است

نظارت بر عوامل هوش مصنوعی به یک کار جدید تبدیل می شود

هوش مصنوعی نه تنها نحوه ارزیابی کارکنان را تغییر داده است، بلکه ساختار روز کاری مدیران را نیز تغییر داده است. حال مدیران باید تصمیم بگیرند که کدام وظایف را به عوامل هوش مصنوعی محول کنند، خروجی آنها را بررسی کنند و در صورت بروز خطا اقدام کنند. این مسئولیت ها نوعی کار پنهان و نامرئی ایجاد می کند که ممکن است در محاسبات اولیه بهره وری شرکت ها نادیده گرفته شود.

مدیریت نرم افزار نیز پیچیده تر شده است. 57 درصد از مدیران می گویند که سازمان آنها در حال حاضر ابزارهای نرم افزاری بیشتری نسبت به گذشته در اختیار دارد. همچنین حدود 51 درصد معتقدند که پس از معرفی هوش مصنوعی، ابزارهای مورد استفاده شرکت آنها بیشتر به یکدیگر وابسته شده و ارتباطات پیچیده تری دارند. تنها 29 درصد زیرساخت هوش مصنوعی سازمان خود را کاملاً بهینه و متمرکز توصیف کردند.

به گفته میلر لوی، شرکت‌ها انتظار داشتند که هوش مصنوعی تعداد نرم‌افزارهای مورد استفاده را کاهش دهد، اما در عمل با افزایش برنامه‌ها، ارتباطات بین دستگاه‌ها و کارکنان با استفاده از دستگاه‌های تایید نشده مواجه شده‌اند. پدیده ای که گاهی به آن «هوش مصنوعی سایه» می گویند.

نگرانی در مورد افزایش اختیارات عوامل هوش مصنوعی

با گسترش عوامل هوش مصنوعی که قادر به عمل بدون دخالت مداوم انسان هستند، موضوع نظارت اهمیت بیشتری یافته است. 58 درصد از مدیران شرکت کننده در نظرسنجی انتظار دارند تعداد عوامل هوش مصنوعی تحت نظارت آنها از تعداد کارکنان انسانی در سال آینده بیشتر شود. در همین حال، 46 درصد نگران هستند که کنترل خود را بر اقدامات این عوامل از دست بدهند.

35 درصد از پاسخ دهندگان نیز گفته اند که نگران این هستند که در قبال تصمیمات هوش مصنوعی مسئولیت پذیر باشند. از آنجایی که خروجی مدل‌های زبان همیشه قابل پیش‌بینی نیست، مدیران تمایلی به تفویض اختیار کامل بر وظایف حساس به عوامل خودکار ندارند.

میلر لوی می‌گوید که مدیران نمی‌خواهند عوامل هوش مصنوعی کاملاً مستقل عمل کنند و ترجیح می‌دهند که انسان‌ها در حلقه باقی بمانند و نقش نظارتی خود را در وظایف مهم و تصمیم‌گیری‌های حساس حفظ کنند.

در مجموع، نتایج این گزارش نشان می دهد که پذیرش هوش مصنوعی در شرکت ها دیگر محدود به افزایش بهره وری نیست و به موضوعی جدی در حوزه مدیریت، نظارت و حاکمیت سازمانی تبدیل شده است. بدون فرآیندهای روشن، زیرساخت مناسب و معیارهای منصفانه برای ارزیابی عملکرد، مدیران ممکن است در نهایت زمان بیشتری را صرف کنترل ابزارهایی کنند که قرار است کارشان را آسان‌تر کند.