وقتی حساب های فیسبوک و اینستاگرام خود را با تمام عکس ها، پست ها و خاطرات ذخیره شده در آنها از دست می دهید، چه واکنشی نشان می دهید؟ چنین اتفاقی برای یک زن رخ داد و عملکرد ابزارهای هوش مصنوعی متا شرایط را برای او سخت‌تر کرد.
یاسمین آلت در نیمه های شب گوشی خود را چک کرد و پیامی پیدا کرد مبنی بر اینکه حساب های فیس بوک و اینستاگرام او برای همیشه غیرفعال شده اند. در نتیجه حدود 20 سال اطلاعات شخصی، عکس ها، مطالب و مخاطبان او نیز از دسترس خارج شد.
Alt سعی کرد با Meta تماس بگیرد تا مشکل را برطرف کند، اما از یک بخش به بخش دیگر ارجاع شد و نتوانست از طریق آن عبور کند. خدمات مشتریان متا عملاً راه ارتباط او با یک انسان را مسدود کرد و تنها گزینه باقی مانده صحبت با یک ربات چت هوش مصنوعی بود که قادر به حل مشکل نبود. حتی پس از پرداخت هزینه خدمات سریعتر، او هنوز نتوانسته بود به یک کارمند واقعی دسترسی پیدا کند.
Alt به CBC News گفت:
احساس می کنم همه چیز را در آتشی استعاری از دست داده ام. آلبوم های دیجیتال و خاطرات دیجیتال من. اگر بتوانم فقط با هوش مصنوعی صحبت کنم، چه کسی از آنها محافظت می کند؟
آلت برای تعلیق حساب‌هایش درخواست تجدیدنظر داد، اما می‌گوید که خلاصه‌ای از تصمیم پرونده را دقایقی بعد دریافت کرده و گفته است که پرونده بسته شده است و نمی‌توان دوباره درخواست تجدیدنظر کرد. با این تصمیم به نظر می رسید تقریباً همه راه های پیگیری برای او بسته شده بود.
این اولین مورد نیست که چنین حادثه ای رخ می دهد. گزارش‌های زیادی در شبکه‌های اجتماعی درباره کاربرانی منتشر شده است که به اشتباه از پلتفرم‌های متا منع شده‌اند و هیچ راه موثری برای اعتراض نداشتند. حتی در ردیت، یک انجمن اختصاصی برای افرادی که با غیرفعال شدن اکانت فیسبوک خود مواجه شده اند تشکیل شده است.
با گسترش استفاده متا از هوش مصنوعی در پلتفرم های خود، امکان تکرار چنین موقعیت هایی نیز مطرح شده است. بسیاری از کاربران ابزارهای تعدیل محتوای مبتنی بر هوش مصنوعی را به اشتباه پرچم گذاری و محدود کردن حساب ها متهم کرده اند که می تواند یکی از عوامل پشت چنین مشکلاتی باشد.
یکی از مشکلات اصلی، نامشخص بودن دلیل اقدامات فوق الذکر است. Alt پیامی دریافت کرد مبنی بر اینکه حساب کاربری او به دلیل نقض قوانین این پلتفرم به حالت تعلیق درآمده است، اما توضیح خاصی در مورد اینکه دقیقاً کدام قوانین را زیر پا گذاشته و چگونه نقض شده است، ارائه نشده است.
او به سی‌بی‌سی گفت که به مدت 26 ساعت بیدار ماند و سعی کرد حساب‌هایش را بازگرداند و به تمام خاطرات موجود در آنها دسترسی پیدا کند. با وجود این تلاش ها، Alt هنوز نتوانسته این مشکل را برطرف کند. او گفت:
تقریباً من را ناراحت می کند که آنها فکر می کنند می توانند حساب های افراد را به این شکل ببندند و سپس به کسی اجازه دسترسی و صحبت با آنها را ندهند. در حالی که این اکانت ها راهی برای ارتباط افراد با زندگی خود هستند. اینها خاطرات مردم است. همه چیز مردم است.
برای جلوگیری از گرفتار شدن در موقعیت های مشابه، به کاربران توصیه می شود از اطلاعات فیس بوک و اینستاگرام خود نسخه پشتیبان تهیه کنند. ذخیره داده ها می تواند دسترسی به عکس ها، نوشته ها و سایر حافظه های دیجیتال را در صورت بسته شدن ناگهانی حساب حفظ کند. زیرا مشخص نیست که چه زمانی متا ممکن است تمام این اطلاعات را حذف کند و کاربر را تنها با یک ربات چت هوش مصنوعی ناهمدل باقی بگذارد.
گفتگو در مورد این post