جمینی برای شما با کسب و کارها تماس می گیرد

گوگل با معرفی قابلیت Call for Me به هوش مصنوعی Gemini اجازه می‌دهد تا از طرف کاربران با کسب‌وکارها تماس گرفته و کارهایی مانند رزرواسیون را انجام دهد.

به گزارش سرویس هوش مصنوعی تکناک، گوگل قابلیت جدیدی به نام Call for Me را معرفی کرده است که به مدل هوش مصنوعی Gemini اجازه می دهد از طرف کاربران با مشاغل تماس تلفنی برقرار کند و کارهایی مانند رزرو یا استعلام موجودی را انجام دهد.

این ویژگی ابتدا برای دارندگان Pixel 11 در ایالات متحده که اشتراک پولی Gemini را خریداری کرده‌اند فعال می‌شود. برای بهره مندی از این قابلیت تست، کاربران باید نسخه بتای اپلیکیشن گوگل فون را روی سیستم عامل اندروید نصب کرده باشند. گوگل این پروژه را در مقیاس محدود آغاز کرده است تا عملکرد آن را در مکالمات واقعی قبل از انتشار گسترده ارزیابی و بهینه کند. زیرا مکالمات روزمره ظرافت ها و پیچیدگی های زبانی خاص خود را دارد.

تشدید رقابت عوامل هوشمند در تماس

اقدام اخیر گوگل در شرایطی صورت می گیرد که رقابت در زمینه عوامل هوشمند به تماس های تلفنی نیز کشیده شده است و پیش از این ابزارهایی مانند Muse و Instinct متعلق به متا توانایی برقراری تماس از جانب کاربران را به نمایش گذاشته بودند. با این حال، ویژگی جدید گوگل دامنه عملکرد هوش مصنوعی را در تعاملات صوتی گسترش می دهد.

برخلاف نسخه‌های قبلی دستیارهای صوتی که به پاسخ‌ها و عملکردهای محدود وابسته بودند، در این به‌روزرسانی هوش مصنوعی Gemini می‌تواند با اجازه کاربر، برخی از اطلاعات شخصی لازم را در طول مکالمه به نمایش بگذارد. این دسترسی به هوش مصنوعی امکان درخواست‌های متنوع‌تر و پیچیده‌تری را فراهم می‌کند. از جمله این موارد می توان به تماس با فروشگاه ها برای اطلاع از موجود بودن یک کالا، رزرو میز در رستوران، تغییر زمان قرارهای کاری و یا درخواست نگهداری اقلام اشاره کرد.

نحوه برقراری تماس و شماره گیری خودکار

تماس ها از طریق شماره تلفن شخصی کاربر و مستقیماً از تلفن برقرار می شود. پس از برقراری تماس، هوش مصنوعی ابتدا خود را به طرف مقابل معرفی می کند، سپس از طریق گزینه های منوی خودکار تلفن می گذرد و در صورت لزوم در صف منتظر ادامه مکالمه با اپراتور یا کارمند است. در طول تماس، کاربر می تواند جریان گفتگو را از طریق متن زنده روی صفحه دنبال کند و در صورت تمایل، هر لحظه کنترل مکالمه را شخصا در دست بگیرد.

بر اساس این گزارش تک کرانچتوسعه قابلیت Call for Me نتیجه چندین سال آزمایش بر روی سیستم تماس خودکار و ابزارهای صوتی در Google است. این شرکت سال‌ها پیش در رویداد I/O نشان داد که Google Assistant می‌تواند با یک سالن زیبایی تماس بگیرد و با اضافه کردن یک لحن طبیعی و مکث‌های کلامی، یک قرار ملاقات رزرو کند. سال گذشته، گوگل ویژگی Ask for Me را در دسترس قرار داد تا Gemini بتواند از کسب و کارها در مورد قیمت کالاها یا نحوه دریافت خدمات سوال کند. علاوه بر این، کاربران تلفن‌های پیکسل قبلاً ابزارهایی مانند Hold for Me را تجربه کرده‌اند تا در صف منتظر بمانند تا یک شخص واقعی پاسخ دهد، با یک نماینده زنده صحبت کنید تا مستقیماً با کارشناسان ارتباط برقرار کند و ابزار Direct My Call برای پیمایش آسان در سیستم‌های بلندگوی تلفن. اکنون Call for Me گام دیگری برای ترکیب قابلیت‌های زبان مدرن با ارتباطات تلفنی روزمره است.