گزارش وضعیت والاکس از 9 مارس تا 13 مارس 1404

به دلیل اختلال در دسترسی به اینترنت بین‌الملل و بی‌ثباتی در برخی از زیرساخت‌های ارتباطی و بانکی کشور در ۱۸ اسفند، برخی از خدمات مرتبط با شبکه‌های ارتباطی و بانکی خارجی با محدودیت‌هایی مواجه شدند. در چنین شرایطی مدیریت پایدار خدمات و اطلاع رسانی دقیق به کاربران یکی از مهمترین اولویت های عملیاتی خبرجو برای جلوگیری از اختلال در فعالیت کاربران و کاهش ریسک های احتمالی در بازار است.

ما در خبرجو مجموعه ای از اطلاعیه ها و اقدامات کنترلی گام به گام را برای مدیریت وضعیت سرویس ها، حفظ امنیت دارایی های کاربران و ارائه اطلاعات واضح در مورد تغییرات احتمالی در دسترسی به خدمات منتشر کردیم.

1- اطلاع رسانی از وضعیت خدمات و زیرساخت ها

با اختلال در اینترنت بین المللی، برخی از خدمات مرتبط با ارتباطات خارجی محدود شد. با این حال، دسترسی کاربران به بخش قابل توجهی از خدمات Valax ثابت ماند و تلاش شد تا ارائه خدمات اصلی بدون اختلال ادامه یابد.

در این شرایط، به دلیل محدودیت های ایجاد شده در ارتباط با شبکه های ارزهای دیجیتال، برداشت ارزهای دیجیتال به طور موقت متوقف شد. این تصمیم با هدف حفظ امنیت دارایی های کاربران و جلوگیری از بروز خطا در فرآیندهای انتقال دارایی اتخاذ شده است.

از سوی دیگر سرویس واریز و برداشت ریالی بدون وقفه در اختیار کاربران قرار گرفت. همچنین با توجه به اختلال در شبکه بانکی کشور، کاربران از احتمال تاخیر در رسیدگی به برخی سپرده ها و برداشت های ریالی مطلع شدند.

2- اقدامات اطلاع رسانی برای مدیریت ریسک کاربر

در این مدت، چندین اطلاعیه برای اطلاع کاربران از وضعیت موجود و کمک به مدیریت ریسک های احتمالی منتشر شد. یکی از مهمترین این موارد هشدار به کاربران در مورد وضعیت موقعیت های تعهدی و طرح های اعتباری معاملاتی در شرایط ناپایدار اینترنتی بود تا کاربران با آگاهی بیشتری موقعیت معاملاتی خود را مدیریت کنند.

همچنین در راستای حفظ منافع و دارایی‌های کاربران و با هدف مدیریت مسئولانه ریسک بازار، به دلیل دسترسی محدود به بخشی از داده‌های بازار و افزایش ریسک‌های خارج از کنترل، امکان ایجاد موقعیت‌های تعهدی جدید و دریافت اعتبارات معاملاتی موقتاً غیرفعال شد. این اقدام با هدف جلوگیری از ورود کاربران به معاملات پرریسک در شرایط ناپایدار و کاهش احتمال زیان های ناخواسته انجام شد.

همچنین بر اساس اعلام بانک مرکزی، اطلاعیه ای مبنی بر توقف موقت بازار معاملات تتر/تومان منتشر شد. بر اساس این اطلاعیه، بازار معاملات تتر/تومان از ساعت 21 روز شنبه 18 اسفندماه تا ساعت 9 صبح روز یکشنبه 19 اسفندماه به طور موقت متوقف می شود.

در همین راستا به کاربران اطلاع داده شد که سفارشات باز در این مدت به صورت خودکار لغو خواهند شد. همچنین اطلاعاتی درباره وضعیت پوزیشن های فعال در معاملات تعهدی ارائه شد و هشدارهای لازم برای مدیریت ریسک و جلوگیری از زیان های احتمالی به کاربران ارائه شد.

3- اقدامات فنی برای حفظ ثبات دسترسی کاربران

به دلیل محدودیت دسترسی به اینترنت بین المللی، برخی از خدمات وابسته به زیرساخت های خارجی دچار اختلال شد. در همین راستا خبرجو سرویس‌های بومی جایگزین را برای برخی از سرویس‌ها از جمله کپچا و سیستم تماس تایید دو مرحله‌ای برای ورود به حساب کاربری راه‌اندازی کرد تا روند ورود کاربران به حساب‌های خود در شرایط ناپایدار اینترنت با مشکل مواجه نشود. همچنین به منظور تسهیل در اطلاع رسانی سریع به کاربران، مرکز اطلاع رسانی داخل پنل کاربری خبرجو به عنوان یکی از اصلی ترین راه های دریافت اعلان های آنی برای کاربران اعلام شد تا بتوانند آخرین وضعیت سرویس ها و اعلان ها را مستقیماً در حساب کاربری خود مشاهده کنند.

4- اطلاع رسانی در مورد امنیت حساب و مسیرهای ارتباطی

با توجه به ناپایداری اینترنت در کشور، به کاربران توصیه شد برای افزایش امنیت حساب کاربری خود، ورود دو مرحله ای حساب کاربری خود را از طریق اپلیکیشن Google Authenticator فعال کنند.

همچنین به منظور ایجاد مسیرهای جایگزین برای اطلاع رسانی، «کانال رسمی خبرجو در اپلیکیشن بله» به کاربران معرفی شد تا در شرایط محدودیت دسترسی به اینترنت بین الملل، امکان دریافت اطلاعیه های رسمی خبرجو از طریق مسیر داخلی فراهم شود.

در این بازه زمانی به کاربران اطلاع داده شد که واکس در حالت آماده باش کامل است و نظارت 24 ساعته بر وضعیت خدمات در حال انجام است. همچنین از کاربران خواسته شد تا وضعیت فعلی سرویس ها را از طریق صفحه وضعیت والاکس پیگیری کنند و مراقب حفظ اطلاعات محرمانه حساب کاربری خود باشند.

5- وضعیت پشتیبانی و ارتباط با کاربران

در این بازه زمانی از ساعت 00:00 روز شنبه 9 اسفند تا ساعت 17:30 روز چهارشنبه 13 اسفند، در مجموع بیش از 10000 بازدید توسط کاربران به بخش پشتیبانی خبرجو ثبت شده است.

از این تعداد 4798 مراجعه از طریق چت آنلاین و 5764 مورد از طریق تماس تلفنی انجام شده است. همچنین در این بازه زمانی نزدیک به 12 هزار تیکت توسط کاربران ثبت و توسط تیم پشتیبانی بررسی و پیگیری شد.

مجموع زمان پاسخگویی به تماس های کاربران در این مدت به 15180 دقیقه رسیده است که نشان دهنده تداوم فعالیت تیم پشتیبانی برای پاسخگویی به درخواست ها و سوالات کاربران در شرایط ایجاد شده است.

6- وضعیت پردازش سپرده و برداشت

با وجود شرایط ایجاد شده در زیرساخت های ارتباطی و بانکی، فرآیندهای مالی خبرجو ادامه یافت و در این بازه زمانی در مجموع بیش از 2.5 سپرده و برداشت در سامانه پردازش شد.

این میزان پردازش مالی نشان دهنده تداوم فعالیت زیرساخت های مالی و تلاش برای حفظ ثبات خدمات در شرایطی است که بخشی از زیرساخت های ارتباطی کشور محدود شده است.