به گزارش بازار، در گفتگوی ویژه خبری موضوع اتصال شرکت های خودروسازی و عرضه کننده خودرو به سامانه خدمات پس از فروش مطرح و حمید محلایی مدیر دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت حراست محمدعلی. اسفنانی سخنگوی سازمان تعزیرات به سوالات پاسخ داد.
محلایی گفت: مفهوم پیوستن به سامانه خدمات پس از فروش به این معناست که یک قدم به شفافیت نزدیکتر شده ایم. البته شرکت های خودروسازی از سال ها قبل خدمات ارائه می دهند و اکنون نیز انجام می دهند. اما برای ایجاد شفافیت در این زمینه باید در این سامانه ثبت نام می کردند و خدمات خود را نام می بردند. همچنین تعهداتی که در قبال مشتریان دارند در این سامانه بارگذاری می شود.
وی افزود: با این اقدام سرعت پیگیری خدمات پس از فروش مصرف کننده افزایش می یابد و دقت در این زمینه افزایش می یابد تا بدانیم آیا خدمات تولیدکنندگان به درستی ارائه می شود یا خیر. تمامی شرکت های خودروسازی قبل از ورود به عرصه مورد تایید شرکت های بازرسی هستند اما باید در حین ارائه خدمات که از طریق سامانه خدمات پس از فروش در حال انجام است آنها را مورد ارزیابی قرار دهیم.
موحالی ادامه داد: با این سامانه مراکز خدمات رسمی شناسایی می شوند و همچنین مراکز غیر معتبری که خود را نمایندگی معرفی می کنند به طور کامل شناسایی می شوند. همه این اقدامات منجر به شفافیت بیشتر هم برای تولید کننده و هم برای مصرف کننده خواهد شد.
این مقام مسئول در وزارت امنیت گفت: نزدیک به 25 شرکت خودروسازی وارد سامانه شده اند و حدود 60 تا 700 مرکز خدمات از سوی خودروسازان معرفی شده است. اساس سامانه خدمات پس از فروش شکایت نیست بلکه نوعی اعتراض و شکایت نیز در سامانه ایجاد شده است. در صورتی که درخواست مصرف کننده درست نباشد، ظرف مدت 7 روز به وی اطلاع داده خواهد شد. در صورت عدم رفع مشکل ظرف یک هفته، این موضوع به سازمان پشتیبانی و تعزیرات ارجاع خواهد شد.
اسفنانی گفت: بر اساس ماده 4 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، تولیدکنندگان موظف به ایجاد نمایندگی رسمی برای ارائه خدمات پس از فروش هستند. روال کار به این صورت است که شکایات توسط سازمان حمایت بررسی می شود و به سازمان تعزیرات ارسال می شود اما معمولا مواردی که در این زمینه داریم عموما در دادگاه ها بررسی می شود.
وی افزود: رسیدگی به این موارد زمان زیادی نمی برد و در صورت احراز تخلف تولیدکنندگان، در صورتی که نیاز به کار کارشناسی نداشته باشد، حداکثر ظرف یک مدت به پرونده رسیدگی و حکم صادر می شود. ماه
محله در ادامه گفت: به غیر از خودرو، انواع لوازم خانگی و تلفن همراه به سامانه خدمات پس از فروش اضافه شده است و قدم بعدی ما خودروهای سنگین است و تا یکی دو ماه آینده تکمیل می شود. آمار استفاده از این سامانه نهایی شده است اما می توان گفت اکثر شکایاتی که صورت گرفته با آرامش و رضایت مصرف کننده بسته شده است.
محلایی افزود: انجمنی تشکیل دادیم و 7 مکان برای محصولات سیار، لوازم خانگی، خودرو و لوازم یعنی لوازم برودتی ایجاد کردیم.
گفتگو در مورد این post