بودجه سنگینی برای تبلیغات در نظر گرفته‌اید. بنر شما در سایت‌های معتبر دیده شده، کاربر روی آن کلیک کرده و وارد لندینگ پیج شما شده است. او محصولات را با دقت بررسی کرده و حتی روی دکمه «افزودن به سبد خرید» هم کلیک کرده است. اما ناگهان، همه‌چیز متوقف می‌شود. کاربر بدون پرداخت هیچ پولی، سایت را می‌بندد و می‌رود!
در ابزارهای آمارگیر معمولی مانند گوگل آنالیتیکس، این اتفاق فقط یک عدد تلخ است؛ یک بازدید از دست رفته. اما برای شما که صاحب کسب‌وکار هستید، یک سوال حیاتی و اعصاب‌خردکن شکل می‌گیرد: «کجای کار می‌لنگد؟ چرا مشتری خرید را نهایی نکرد؟»
آیا دکمه پرداخت پیدا نبود؟ فرم ثبت‌نام خطای عجیبی می‌داد؟ ظاهر صفحه در موبایل کاربر به‌هم‌ریخته بود؟ یا شاید قیمت ارسال در آخرین لحظه او را منصرف کرد؟ واقعیت این است که برای افزایش درآمد سایت فروشگاهی، شما به چیزی فراتر از نمودارهای خطی نیاز دارید. شما به یک نرم‌افزار تحلیل رفتار کاربر نیاز دارید تا دقیقا بفهمید پشت مانیتور یا صفحه موبایل مشتری چه می‌گذرد.
اینجاست که آنالنزور وارد میدان می‌شود؛ ابزاری قدرتمند که فاصله تاریک میان «ورود کاربر به سایت» تا «رسیدن به خرید یا ثبت‌نام» را برای شما مثل روز روشن می‌کند.
سایت شما از نگاه یک کاربر چه شکلی است؟
شما به عنوان مدیر سایت، چشم‌بسته هم می‌توانید در صفحات سایتتان بگردید. می‌دانید دکمه‌ها کجا هستند و برای هر کاری باید به کدام منو بروید. اما کاربری که برای اولین بار وارد سایت می‌شود، کاملاً در یک فضای غریبه است.
تصور کنید کاربری با موبایل وارد سایت شما شده، به دنبال یک ویژگی خاص در محصول می‌گردد. او روی متنی که شبیه دکمه است چندین بار کلیک می‌کند اما هیچ اتفاقی نمی‌افتد (Dead Click). کلافه می‌شود، کمی به بالا و پایین اسکرول می‌کند و در نهایت دکمه خروج را می‌زند.
برای درک علت بالا بودن نرخ خروج سایت، آمارها کافی نیستند. تحلیل رفتار کاربران سایت به شما کمک می‌کند تا این «تجربه کاربری معیوب» را شناسایی کرده و آن را اصلاح کنید.
مشاهده رفتار کاربران سایت با قابلیت «سشن رکوردینگ» (Session Recording)
اگر می‌توانستید کنار دست کاربر بنشینید و از روی شانه او به صفحه نمایشگرش نگاه کنید، چه مشکلاتی را در سایت خود کشف می‌کردید؟ قابلیت سشن رکوردینگ (Session Recording) یا ضبط نشست کاربران دقیقا همین کار را می‌کند.
با ضبط رفتار کاربران سایت در آنالنزور، شما فیلمی از کارهای کاربر می‌بینید:
- ماوس را کجا برده است؟
- روی چه بخش‌هایی مکث کرده است؟
- در کدام مرحله از پر کردن فرم گیج شده است؟
- با چه خطاهای پنهانی (Errors) روبرو شده که شما از آن بی‌خبر بوده‌اید؟
تماشای این ویدیوهای ضبط شده، بهترین راهکار برای کاهش نرخ پرش صفحات فرود و کشف باگ‌هایی است که حتی بهترین برنامه‌نویسان هم ممکن است آن‌ها را نبینند.
نقشه حرارتی سایت؛ کشف الگوهای طلایی پنهان
گاهی اوقات با دیدن یک سشن متوجه یک مشکل می‌شوید، اما سوال اینجاست: «آیا بقیه کاربران هم همین مشکل را دارند؟» برای رسیدن به یک الگوی کلی، شما به هیت مپ سایت یا نقشه حرارتی نیاز دارید. اما اصلا هیت مپ چیست؟
هیت مپ تصویری رنگی و گرافیکی از صفحه شماست که نقاط داغ (پرطرفدار) و سرد (نادیده گرفته شده) را با رنگ‌های مختلف نشان می‌دهد. با استفاده از ابزار هیت مپ سایت در آنالنزور، شما به سه قابلیت بی‌نظیر دسترسی دارید:
- هیت مپ کلیک (نقشه کلیک‌ها): کاربران بیشتر کجا کلیک می‌کنند؟ آیا روی عکس‌هایی که لینک ندارند کلیک می‌کنند؟ این نقشه به شما کمک می‌کند جای دکمه‌های مهم (Call to Action) را بهینه‌تر کنید.
- هیت مپ اسکرول (نقشه پیمایش): چند درصد از کاربران به انتهای مقاله یا صفحه محصول شما می‌رسند؟ آیا محتوای مهم یا پیشنهاد شگفت‌انگیز شما در بخشی قرار گرفته که ۷۰ درصد کاربران اصلا به آنجا اسکرول نمی‌کنند؟
- هیت مپ نقاط توجه (Attention): کاربران کجا بیشتر مکث کرده‌اند و متن‌ها را خوانده‌اند؟ این ابزار به بهینه‌سازی صفحه محصول برای فروش بیشتر کمک شایانی می‌کند.
نجات قیف فروش؛ چرا سبد خرید رها می‌شود؟
برای هر کسب‌وکار آنلاینی، یک مسیر استاندارد وجود دارد: کاربر وارد سایت می‌شود، محصول را می‌بیند، به سبد خرید می‌برد، اطلاعات پستی را وارد می‌کند و در نهایت پول را پرداخت می‌کند. به این مسیر، قیف فروش می‌گویند.
یکی از بزرگترین کابوس‌های فروشگاه‌های اینترنتی، رها شدن سبد خرید است. اما علت رها کردن سبد خرید چیست؟ چرا کاربر در یک قدمی پرداخت فرار می‌کند؟
ابزار تحلیل قیف تبدیل در آنالنزور، دقیقاً به شما نشان می‌دهد که بیشترین ریزش مشتری در کدام مرحله رخ داده است. وقتی متوجه شدید گلوگاه کجاست، با مشاهده رفتار کاربران سایت در همان مرحله خاص، می‌توانید دلایل ترک سبد خرید توسط مشتری را پیدا کنید. شاید هزینه ارسال نامشخص بوده، شاید درگاه پرداخت دیر لود شده یا شاید فرم ثبت‌نام طولانی و خسته‌کننده بوده است. با رفع این موانع کوچک، قدم بزرگی در مسیر افزایش فروش فروشگاه اینترنتی برخواهید داشت.
آنالنزور؛ جایگزین هاتجار و کلاریتی برای کاربران ایرانی
برای کسب‌وکارهای ایرانی که به‌دنبال جایگزین هاتجار یا جایگزین کلاریتی هستند، آنالنزور با رابط کاربری فارسی، عملکرد متناسب با سرعت اینترنت داخل کشور و دسترسی کاملاً رایگان، برای نیازهای کاربران ایرانی طراحی شده است. پشتیبانی انسانی هم کمک می‌کند هنگام استفاده از ابزار، با پرسش‌ها و مشکلات احتمالی تنها نمانید. حتی اگر با آنالنزور به مشکلی در سایت خود پی بردید، می‌توانید آن را مستقیماً با تیم پشتیبانی مطرح کنید و از تیم برنامه‌نویسی آنالنزور بخواهید برای بررسی و رفع آن اقدام کنند.
گزارش‌های هوش مصنوعی؛ از داده‌های خام تا راهکار عملی
شاید بپرسید: «من وقت ندارم روزی صدها ویدیو از رفتار کاربران ببینم؛ چه کار کنم؟»
آنالنزور فکر اینجا را هم کرده است. سیستم گزارش‌دهی ماهانه این پلتفرم با قدرت گرفتن از هوش مصنوعی، داده‌ها را تحلیل کرده و به جای ارائه اعداد گیج‌کننده، به شما پیشنهاداتی ملموس می‌دهد. مثلا هوش مصنوعی به شما می‌گوید: «کاربران موبایل در صفحه X با مشکل کلیک روی دکمه Y مواجه هستند، پیشنهاد می‌کنیم جای این دکمه را تغییر دهید.»
این یعنی راهکارهای افزایش نرخ تبدیل فروشگاهی، بدون نیاز به ساعت‌ها آزمون و خطا، در دستان شماست. برای کاهش بانس ریت، جلوگیری از رها شدن سبد خرید و پیاده‌سازی موثرترین روش‌های افزایش فروش ووکامرس، داشتن چنین دستیار هوشمندی ضروری است.
حرف آخر: پاسخ در رفتار کاربر نهفته است!
همیشه برای چطور نرخ خروج سایت را کم کنیم یا بهبود نرخ پرش سایت، نیاز به بازطراحی میلیونی و تغییرات بنیادین سایت نیست. گاهی تغییر رنگ یک دکمه، جابه‌جا کردن یک فرم یا کوتاه کردن یک متن، معجزه می‌کند.
بهینه سازی نرخ تبدیل یک حدس و گمان نیست، یک علم مبتنی بر داده است. پیشنهاد می‌کنیم همین امروز اسکریپت سبک آنالنزور (یا افزونه وردپرسی آن) را روی سایت خود نصب کنید. پیش از آنکه میلیون‌ها تومان دیگر برای جذب بازدیدکننده جدید هزینه کنید، به کمک آنالنزور ببینید چه عاملی بازدیدکنندگان فعلی شما را فراری می‌دهد. همین حالا به سایت آنالنزور سر بزنید، ثبت‌نام کنید و چشمان خود را به روی رفتار واقعی مشتریان باز کنید!
گفتگو در مورد این post